作為今年4月入職的新小和，我一直都提醒自己，一定要不斷積累，不斷總結，不斷提升自己，這樣才能成為一名優秀的小和。自6月中旬知道第三季度的重點是營銷時，便已早早做好準備，及時調整心態，提前進入狀態，為營銷做好準備。因此至今收獲了還不錯的成績。借此機會，小蚊子總結了幾點心得，希望在此分享給大家，能給予大家幫助，讓我們一起努力，一起進步。廢話不多說了，下面是我的分享。總結兩個大方面就是：一是好的心態；二是營銷實戰技巧。

　　一、堅持且不要灰心。營銷，不可能每次都成功，就像淘寶賣東西，也許100個瀏覽店鋪的人里面，只有2-3個會真正購買產品。因此不要因為失敗而退縮，只要主動推薦的量上去了，自然轉化率就高。失敗后不要灰心，繼續推薦下一個，不放過任何一個可以主動營銷的機會！

　　二、營銷要走心。推薦套餐或者優惠時，要讓客戶感覺到你的用心。不要只是機械式地發送套餐介紹或者優惠內容，應針對客戶特征進行最優的優惠推薦，動之以情，曉之以理，讓客戶感覺你是真心為她省錢！

　　三、營銷要耐心。很多時候我們發出去的推薦，根本獲取不到客戶的回應，在此很多小伙伴便會心灰意冷，匆匆離去。其實，客戶也許還在思考你發送的內容呢，做營銷，不能著急，要耐心等待客戶的回復，讓客戶感受你的真誠，感覺這個優惠就是為她而設，而且不是可有可無哦~

　　關于心態方面，小蚊子還想補充一點：營銷做的好，滿意度不會差哦。我們要保持這樣的心態和觀念，即便被用戶拒絕，也不要沮喪，不要埋怨客戶為何不辦理，要繼續保持好的服務態度，讓客戶感受到你不是為了你自己要完成目標而推薦，而是真心為客戶著想而推薦。好的心態就是即使沒有獲得營銷價值，但也可以收獲10086個贊的滿意哦。

　　一、根據不同類型客戶，制定不同的營銷場景通用口徑。目前我們的客戶主要分為2/3G舊套餐客戶，存量舊4G資費套餐客戶，在用現行4G套餐的客戶三大類。針對不同類別，設置不同的營銷推薦口徑。由于篇幅有限，這里簡單以2/3G舊套餐客戶為例，這大類用戶多半是有額外開通流量套餐的，因此可主要推薦升級4G飛享套餐送話費優惠，其次可以推薦升級為4G流量王套餐。準備口徑時，針對這類客戶設置不同的場景，然后有針對性的推薦。其實這方面大家可以借助營銷標簽，直接根據標簽推薦。

　　二、整理一句話營銷口徑。針對五區當前最常推薦的各檔次優惠，整理簡結的一句話口徑，突出賣點，如節省多少錢，多送多少流量和分鐘數等。建議38-88檔次均整理。口徑一定要簡潔，不要直接下發套餐內容或者優惠的全部介紹內容。讓用戶更容易看懂，才能讓用戶想要接續了解。如果用戶收到的是一大段生硬的介紹，自然不再有興趣。

　　三、萬事俱備則要快而準！精準推薦就要當用戶入線后，馬上判斷用戶類型，確定使用哪個場景的口徑，也可借助系統標簽，確定要推薦的優惠口徑。同時過濾所推薦優惠小系統是否可通過辦理檢測。避免推薦后無法辦理的尷尬。快速推薦則要在確立推薦方案后，立即向用戶推薦，尤其針對入線無聲或求打賞，肇優惠辦理失敗的用戶，尤為重要。

　　四、口徑分開下發，耐心等候用戶回應，不要急于結束！一個完整的營銷口徑應該包括（1）能吸引用戶繼續了解的賣點，如省多少錢等關鍵信息；（2）所升級套餐的主要內容和賣點；（3）詢問是否需要辦理，同時告知優惠到期可轉回或降低套餐，減少客戶的顧慮。針對這個營銷口徑的三個部分，分開發送，讓用戶有足夠的空間和時間消化和理解，因此我們需要耐心等待用戶回應，這里等候建議超過1分鐘甚至更長。為了營銷。犧牲小小通話時長，是值得的。