中國銀行業協會黨委書記、專職副會長潘光偉指出，銀行業屬于現代服務行業，服務國家戰略、服務實體經濟、服務客戶是銀行的天職。客服中心作為銀行重要的有機組成部分，是銀行服務客戶、聯絡客戶、了解客戶心聲、維護客戶關系的重要橋梁與紐帶。近年來，銀行業客服中心呈現出蓬勃發展的態勢。

　　潘光偉表示，希望全行業以本次評選活動為起點，切實踐行行業服務標準，以卓越的服務品質贏得客戶的信賴。并號召各銀行客服中心積極運用互聯網、移動終端等新技術為廣大金融消費者提供便捷高效和低成本的普惠金融服務，切實擔當起社會責任。潘會長強調，中國銀行業協會將一如既往地支持客戶服務委員會的各項工作，共同推動客服中心發展邁上新臺階，為服務民生、構建和諧的金融消費環境而積極貢獻力量。

　　中國銀行業協會客戶服務委員會主任、民生銀行黨委委員林云山在致辭中表示，客服委員會一定認真踐行“服務創新價值提升”的理念，共同探索、共同提高，共同為提升銀行的核心競爭力和整體服務水平做出積極貢獻。

　　中國銀行業協會秘書長黃潤中現場宣讀了《關于表彰第四屆中國銀行業優秀客服中心評選活動獲獎單位的決定》，客戶服務委員會專職副主任、紀委書記胡忠福現場宣讀了《關于表彰第三屆中國銀行業客戶服務中心“客服明星”的決定》。

　　胡忠福表示：今天是全行業近五萬名客服員工的節日，客服人一直以來以熱情為本、謙卑為懷，堅持在幕后為客戶提供服務。今天協會把這些“只聞其聲、不見其人”堅守在話機旁的客服員工從幕后請到臺前，正是因為他們的事跡值得我們宣傳，他們的服務值得我們稱贊！與會領導分別為中國工商銀行電子銀行中心等33家獲獎單位頒發了綜合示范單位獎、先進示范單位獎、優秀服務獎、人才培養與發展獎、價值貢獻獎、優秀創新獎獎牌，為中國工商銀行電子銀行中心（石家莊）崔甘霖等20名“最佳客服明星”頒發了獎杯和榮譽證書。