富德生命人壽山西分公司電話中心負責人李華及黃欣參加本次培訓會議。

　　培訓正式開始之前，德州分中心曹總出席培訓會議并作重要講話。曹總講到：電話回訪代表著銷售規范、數據真實，而目前我司距離猶豫期回訪成功率100%差距較大，一定要共同研討，共同提升。首訪是什么，二訪是什么等等一系列概念問題，大家要做到概念理解清晰透徹。將任何工作的開展做到有章可循，才能更好的去解決問題。曹總的一席講話，讓大家認識到認真抓好源頭工作，才可以真正做到細水長流。

　　第一堂課程是由德州分公司魏云霞經理帶來的電話呼叫中心發展規劃。“我們是做什么的”是這節課程傳達給我們的第一個概念，也是最為重要的內容。魏經理全面的講解，化作一句話將是做好基礎服務，提升客戶滿意度，是富德生命人壽始終如一的服務理念。

　　魏經理將電話中心的類別、行業前景發展、系統發展及未來發展規劃放置在本課程的高潮階段，分別就此問題一一進行精彩講解。在服務品質方面，魏經理講到電話中心作為第一道防線，這道防線的一大宗旨是：打造呼叫中心行業標桿，做公司形象的代言人，做好公司品牌的守護神；兩個關注：關注客戶體驗，關注一線體驗；三項堅持：堅持以滿足監管要求為前提，堅持以遵循公司制度為標準，堅持以支持業務發展為己任。以“請進來，走出去”的方式加強內外勤的相互了解溝通，從而更好的提升客戶滿意度。靜心思考后會發現，“1+2+3”一直都貫徹于富德生命人壽的電話呼叫工作中，是富德生命人壽的電話服務指南。而“請進來，走出去”換言之就是電話內外交流互動。

　　2016年度機構電話服務人員專業技能培訓的第一篇電話呼叫中心發展規劃參訓心得分享告一段落，接下來富德生命人壽山西分公司將陸續為大家更新有關新契約回訪話術解析、問題件轉辦處理規則及回訪話術解析的參會心得。