CTI論壇(ctiforum.com)11月21日消息（編譯/老秦）:Verint系統近日宣布收購OpinionLab，一家提供網絡和移動客戶體驗的客戶之聲解決方案提供商。
通過收購OpinionLab，Verint擴展了它的客戶參與優化產品組合，現在包括了測量的能力和在數字客戶體驗上采取行動的能力。之外，Verint擴大了其傾聽、分析跨渠道客戶聲音的能力，包括數字、語音、文本、和社交媒體。
“捕捉、分析客戶的聲音并采取行動，在任何行業任何企業中都是成功的關鍵，”Verint客戶互動解決方案總監ElanMoriah在一份聲明中說。“通過與OpinionLab的結合，我們正在通過為企業提供一個完整的解決方案努力使企業的客戶之聲處理機制達到一個新的水平，從而可以改善客戶體驗。OpinionLab加入我們的客戶參與優化產品組合是令人興奮的，我們很高興并歡迎它們的員工和客戶加入Verint大家庭。”
“OpinionLab非常高興會師Verint，這是一家在客戶參與市場方面的領導者，聆聽客戶的聲音，快速有效的反饋，”OpinionLab的CEO肖恩·法倫（SeanFallon）在一份聲明中說。“現在，如果客戶可以說，或者可以寫，或者可以點擊按鈕，Verint和OpinionLab的客戶之聲解決方案就可以收集，可以分析，并可以采取行動。”
利用Verint和OpinionLab的軟件組合，企業可以在客戶之聲（VoC）組合解決方案中受益：
- 企業反饋管理，通過對電話、電子郵件、短信、網絡和移動設備的信息進行分析和反饋，測量和分析員工與顧客之間的關系；
- 數字反饋管理（OpinionLab），用于測量和分析在網絡和移動設備上的客戶旅程中關鍵時刻的數字實時事務交互；
- 語音分析，測量和分析語音交互；文本和社交媒體分析，測量和分析文本和基于社交媒體的交互。
這一收購標志著第一次一個供應商提供兩個云基礎設施聯絡中心以及全方位的WFO應用和分析，為所有企業提供無縫集成環境，無論大小或行業。
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