呼叫中心作為車聯網產品方案的“標配”服務，是車聯網產品落地的重要一環，一方面因其“一鍵接通客服”被認為是最有效、最直接的服務提供方式，成為用戶解決差異化、個性化訴求的首要選擇；另一方面呼叫中心在用戶價值挖掘、客戶關系維護以及服務營銷一體化等方面不可或缺，依托CRM提供的智囊服務參考，可以有效提升客戶對于品牌的滿意度，從而打造無形高價值的品牌形象。由此來看，呼叫中心建設對于車聯網產品的發展一定意義上具有決定性的作用。

　　此次大唐融合為吉利汽車量身打造的“車載網聯客戶聯絡中心”項目，可滿足汽車車聯網、吉利CRM、L品牌CRM等三個不同業務呼叫中心在同一套系統平臺上運行，簡化繁瑣的流程及設置，實現傳統語音、微信、微博、手機APP、車載電話、視頻、VOIP的接入，滿足微信、微博等社會化新媒體信息的監控和及時回復，同時，達到輿情監測目的，為吉利汽車用戶提供統一的多媒體渠道接入服務。此次牽手標志著大唐融合在呼叫中心領域車聯網客戶服務方向的建設能力已經日趨成熟。

　　大唐融合作為呼叫中心行業的龍頭企業，不僅在硬件產品、軟件系統方面擁有自主研發產品，還在全國各地擁有資源豐富的坐席外包人員，更是目前行業內為數不多擁有全產業鏈運營能力的新三板上市企業。此次與吉利汽車合作，不僅是公司在汽車行業，尤其是在車聯網業務上的一次重大突破，也是公司積極探索尋求呼叫中心功能價值延伸的成功案例。伴隨著車聯網項目在更多城市推廣落地，借助車聯網發展浪潮，大唐融合勢必將在呼叫中心業務發展上迎來新一輪的發展良機。