雙十一已到來(lái)，剁手族紛紛在天貓、京東、貝貝網(wǎng)、蘑菇街等各大電商平臺(tái)開(kāi)啟了“搶拍、秒殺、瘋狂購(gòu)買(mǎi)”模式。流量聚焦，咨詢(xún)爆表，如果沒(méi)有及時(shí)回復(fù)買(mǎi)家的問(wèn)題，可能秒秒鐘就在丟失客戶(hù)。客服大軍成為各商家打好這一戰(zhàn)的關(guān)鍵。
下面，小編帶你走進(jìn)遠(yuǎn)傳新業(yè)（遠(yuǎn)傳技術(shù)旗下子公司），看看這里的客服運(yùn)營(yíng)部是如何應(yīng)戰(zhàn)雙十一的……
雙十一，燥起來(lái)
雙十一當(dāng)天，遠(yuǎn)傳新業(yè)需要支撐來(lái)自天貓、京東、貝貝網(wǎng)、蘑菇街等各大電商平臺(tái)的客服工作，強(qiáng)大的客服咨詢(xún)量給客服人員帶來(lái)了很大的壓力。為備戰(zhàn)雙十一，新業(yè)客服部早早的將工作環(huán)境進(jìn)行了重新布置，營(yíng)造備戰(zhàn)氛圍，激發(fā)員工士氣。小伙伴們也一個(gè)個(gè)斗志昂揚(yáng)，全力以赴，準(zhǔn)備打好這一仗！
團(tuán)結(jié)一心，其利斷金
為了有效緩解雙十一客服壓力，幫助所服務(wù)的商家順利度過(guò)雙十一大戰(zhàn)，遠(yuǎn)傳新業(yè)各外包基地的客服團(tuán)隊(duì)做了周全的準(zhǔn)備。精選了數(shù)百人的雙十一的專(zhuān)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，整個(gè)雙十一期間他們會(huì)全天24小時(shí)保持在線(xiàn)，幫助客戶(hù)保駕護(hù)航。客服人員、后臺(tái)支撐人員、應(yīng)急機(jī)動(dòng)人員等提前安排到位，全方位保障每個(gè)用戶(hù)都能夠體驗(yàn)到貼心的服務(wù)。
weare伐木累
面對(duì)多個(gè)渠道巨大的客戶(hù)量以及咨詢(xún)量，客服人員已忙的不可開(kāi)交。公司特別安排了員工服務(wù)人員，對(duì)客服人員進(jìn)行時(shí)時(shí)關(guān)注，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放食物、飲料等，給予鼓勵(lì)、關(guān)心，讓員工感覺(jué)到家庭的溫暖，增加工作熱情度。遠(yuǎn)傳技術(shù)董事長(zhǎng)徐立新、副總經(jīng)理陳昀也來(lái)到了新業(yè)杭州外包基地，為員工加油打氣。
雙十一，我們創(chuàng)新、激情、合作、誠(chéng)信！
雙十一是一場(chǎng)戰(zhàn)役，要取得這場(chǎng)戰(zhàn)役的勝利，需要各方資源協(xié)同，促銷(xiāo)策略、貨品質(zhì)量、人員安排……當(dāng)然，完善的客戶(hù)服務(wù)體系成為成敗的關(guān)鍵。遠(yuǎn)傳新業(yè)憑著豐富的電商平臺(tái)客服運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，為各類(lèi)企業(yè)提供更專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)，幫助新業(yè)的客戶(hù)提升用戶(hù)體驗(yàn)，創(chuàng)造銷(xiāo)售業(yè)績(jī)新高點(diǎn)。
