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購物網站的經營要素

在Jupiter Communications的一份關于電子商務網站的調查中，出現了一些值得人們注意的數據：

兒童網站并不容樂觀。雖然在Internet上有很多針對青年和兒童的網站，但是在所調查的600多個網站中，只有不到10%能夠真正按照網站產品的分類進行購買；

顧客在最終結算時存在疑慮。購物顧客中有四分之一的人在結算之前取消了定單……

這只是關于美國電子商務網站某一調查的一部分內容，說明在網上購物方面還有很多問題有待解決。但是，這并不能阻礙網上購物的快速發展。近來，在媒體上吵吵了一年多的電子商務，終于有了些許實在的動靜，一些網上商店陸續推出，風頭最火的是網上拍賣網站。

本文通過對國外電子商務網站的橫向研究，總結出經營網上購物網站一定會涉及到一些因素，諸如信息結構組織，價格策略，在線付款，產品遞送等問題，供國內的網站經營者參考。

一、網上購物網站的信息組織要素

網上購物自身具備的24×7的模式與即時互動方式已經吸引了很多購物者的注意力。這類購物網站能夠隨時讓顧客參與購買，更方便，更詳細，更安全。要達到這樣的網站水平就要使網站中的產品有秩序、科學化的分類，便于購買者查詢。把網頁制作得有指導性和更加美觀，來吸引大批的購買者。

1、網站設計要素（Web Design）

確定網站設計風格時，首先要參看一些網站的樣板，并了解幾家提供網站設計公司的意見，更重要的是向您的目標顧客詢問，他們對購物網站的感覺，究竟喜歡什么樣的風格。并考慮怎樣的設計才能更加有效的吸引住顧客。通過以上的參考，網站最終還是要由您自己完成，您需要決定與顧客之間的交互程度，購物欄（Shopping Cart）和結算提交（Checkout）方式等，從而構造一個具有自身特色的網上購物網站。

2、分類體系（Catalog）

一個好的購物網站除了需要銷售好的產品之外，更要有完善的分類體系來展示產品。所有需要銷售的產品都可以通過相應的文字和圖片來說明。分類目錄可以運用根目錄和子目錄相配合的形式來管理產品，顧客可以通過點擊產品的名稱來閱讀它的簡單描述和價格等信息。

3、購物欄（Shopping Cart）

對于很多顧客來講，當他們從眾多的產品信息中結束采購時，恐怕已經不清楚自己采購的東西了。所以他們更需要能夠在網上商店中的某個地點存放所采購的產品，并能夠計算出所有產品的總共的價格。Shopping Cart就能夠幫助顧客通過存放購買產品的信息，將他們列在一起，并提供產品的總共數目和價格等功能，更方便顧客進行統一的管理和結算。

4、信用卡支付（Credit Card Payments）

既然在網上購物網站購買物品，自然就希望能夠通過網絡直接進行貨款的支付。這種電子現金是我們經常討論的話題，也正是受到人們更多關注的話題。從國外的情況來分析，網民更愿意使用信用卡來支付，因為它方便。至于中國網上購物網站如何解決，我們將在下文進行分析。

5、安全問題（Security）

網上購物網需要涉及到很多安全性問題（例如：密碼、信用卡號碼及個人信息等）。如何將這些問題處理得當是十分必要的。從國外的發展情況來看，有許多公司或機構能夠提供安全認證（例如國外的Secure Sockets Layer（SSL）證書）。通過這樣的認證過程，可以使顧客認為比較敏感的的信息得到保護。但經過比較長期的實際運作，國外的網站對于安全問題已經基本達成一個良性的共識，安全已經不再是困擾網站發展的瓶頸。

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