新新一代，他們是未來在職場上接替你的人群，也是現在具有高風險的人群。你如何讓他們快樂，讓他們忠于你的業務呢？答案是通過展示你的關懷和滿足他們的需求。了解他們想要什么，你需要跟他們交流。

　　時代已經變了。呼叫中心職場不再是以前為貴公司工作的人們，他們所期望的東西也不同了。新新一代想要聽到贊美和感恩，或者他們會輕易地離開。這些有價值的員工流失所造成的成本損失將是致命的。

　　最近的一項調查顯示，對于許多重要的事情，企業和員工并不在同一個認識層面上，而且之間的鴻溝正在變得越來越寬。

　　根據Saba的獨立調查，管理層和員工之間的反饋和培訓觀念是嚴重缺乏的。當大多數員工認為事情沒有變得更好是因為沒有人詢問他們的反饋意見，人力資源經理卻認為公司提供了足夠的培訓和發展機會。

　　新新一代甚至說他們會更傾向于留在那些提供培訓和發展機會的企業。

　　沒有反饋，將導致我們找不到解決問題所需要的正確方法。調查也發現，女性和年長的員工比起男性年輕人來說更加不習慣于反饋意見。

　　得到連續反饋以使公司可以早期獲得感知和現實之間的差距，這些關鍵預警使他們可以在事情還沒有太糟糕之前有機會解決問題。

　　畢竟，如果你的企業不知道哪些項目和福利是員工想要的，你怎么能兌現呢？

　　Saba全球營銷副總裁Thresa Damato解釋說，“呼叫中心企業需要關注如何扮演重要的關鍵角色上面，如何提高員工的忠誠度并不斷地向前發展。他們還需要尋找新的方法來提高人才計劃的有效性，例如通過更頻繁的和一致的反饋渠道。這不僅會提高溝通率，它還將在人才管理項目和個人和企業績效之間創建一個清晰和直接的愿景藍圖。”