IBM正在和企業級協作工具平臺Slack合作，希望企業能夠把個性化的聊天機器人服務輕松整合到Slack企業級協作消息系統內，此外，IBM公司還將會為Watson人工智能系統導入更多多樣化的商業案例。
根據這兩家公司在本周三發布的一份聲明內容，他們將會聯合發布一款支持Watson人工智能技術的開發者工具包，開發人員可以輕松將該工具包整合到Slack平臺里。同時，IBM公司還會構建一款聊天機器人——基于會話的應用程序——幫助企業IT部門在不脫離Slack平臺的基礎上識別、解決業務問題。
此外，Slack公司自己的客戶服務Slackbot機器人也將會整合到Watson Conversation系統內，包括支持語音文本會話和自然語言處理，本次整合也有助于這款機器人能夠更好地理解人類所表達的內容。之前，Slackbot機器人并沒有任何人工智能技術支持，因此在理解用戶問題的真正含義上總是會出現問題，比如無法按照用戶意愿來匹配、搜索相關文檔。
Slack公司首席執行官Stewart Butterfield說道：
現在Slack平臺上，如果用戶對Slackbot機器人說一些話，它可能并不能徹底清除你所詢問的問題，也無法進行準確搜索。IBM公司的Watson系統則能夠更好地理解、掌握用戶詢問的方式，也有助于搜索更好的查詢結果。
如今，通過Slack、Facebook Messenger、或是Whats App這些即時通訊應用程序發消息已經成為了最受消費者和企業歡迎的通訊交流方式，這也使得聊天機器人行業迅速崛起。企業喜歡使用機器人在上述這些平臺上與消費者進行交互，有了智能對話機器人，他們無需在招聘大量客戶服務熱暖或銷售員上投入重金，互相聯系也變得簡單直接，極大地減少了運營成本。
IBM Watson總經理David Kenny說道：
虛擬機器人客服可以綜合大量數據信息源，經過智能分析，回答各種業務問題，這對于企業而言是非常有幫助的，因為就算是人工客服，當遇到客戶咨詢問題的時候也需要花費大量時間搜索各種文件資料，組織語言，才能較好地做出解答。Watson能讓人們與機器更好地合作，彼此協作——這才是更自然的工作方式。
支持不同行業、專業的聊天機器人
IBM公司總部位于紐約州阿蒙克市，基于Watson技術，他們已經為許多新老客戶開發了各種會話商務機器人。在某種程度上，這種技術整合就像搭樂高積木一樣，為了讓企業能夠更輕松地構建自己的聊天機器人，IBM采用了模塊化技術創建了一個全新的服務——Watson Virtual Agent。使用該服務的企業可以選擇聊天機器人的行業類型（比如零售業），然后IBM會使用內部專業數據來訓練這些智能聊天機器人。
推動智能聊天機器人技術，也是IBM公司的最新戰略舉措，他們希望在軟件中增加更多人工智能元素，進一步幫助企業實現業務流程自動化。而Watson的人工智能服務套件則是整個戰略中最關鍵的一環，它的成功將有助于驅動軟件銷售業績增長。
目前，大約有3萬名IBM員工使用Slack公司的企業協作消息系統，IBM也是這家舊金山初創公司最大的企業客戶。這次兩家公司合作的目標，就是希望利用人工智能技術來分析從Slack消息系統中收集到的海量數據集。舉個例子，每一個Slack用戶都會產生大量信息，比如咨詢人力資源問題、查詢銷售數據、解決網絡問題，等等，所有這些信息都會被人工智能機器利用，再通過智能分析，為今后遇到類似問題提供解決放啊。
事實上，對于IBM和Slack這兩家行業內的知名企業來說，本次合作也許只是一個開始，未來還會有哪些技術亮點出現，就讓我們拭目以待吧。
