深圳市彩生活服務集團有限公司，香港上市公司，股票代碼（HK01778）。是中國內地第一家登陸香港主板市場的社區服務運營企業。彩生活母公司花樣年控股(1777.HK)于8月1日發布公告，集團公司與大連萬達商業地產股份有限公司訂立協議，分別收購萬達物業管理有限公司99%和1%的股權。自此，彩生活管理面積達到4.3億平方米，成為全球最大住宅社區服務運營商。
隨著業務的膨脹，客服的呼叫中心已經成為制約企業品質保障的主要因素。如何挑選一個擔當重任的呼叫中心從發展瓶頸中跳出來成了彩生活的主要問題。“把社區服務做到家”是彩生活一直的信條。如何讓業主能夠感受到家的服務呢？2016年9月，彩生活和米糠云達成戰略合作，由米糠云為彩生活提供云呼叫中心系統，全面支撐彩生活百萬客戶的通訊要求。
早在米糠云之前，彩生活用的是運營商的呼叫中心系統。說是呼叫中心，其實就是簡單的電話處理，也就無法應對龐大的運營體系。米糠云的三大特點是彩生活選擇與之合作的原因。
豐富的API、SDK接口
物業管理的多樣性決定了呼叫中心的復雜性。彩生活基于自己的管理理念研發了RMS系統來應對物業管理，而通訊巨頭的運營商在這方面就顯的有點薄弱了。米糠云從產品伊始，就注重接口的開放，力求與客戶自己的業務完美融合。在底層架構上開放諸多API、SDK接口，欲為客戶打造一體式服務系統。
基于云計算的虛擬化容器
作為全球第一大物業，呼叫中心承載的業務量必是不小。一般的傳統的云呼叫中心就是采用一個賬號然后分給其他用戶，多人共用的模式對于一些三兩個座席的用戶還勉強可以，承擔大型公司的客戶業務還是欠了點火候。米糠云首創的基于云計算的虛擬化容器技術，從物理主機上虛擬出單獨容器來運行每個客戶的數據和業務，充分保障客戶業務的流暢運行，同時加固的Key文件和sbc安全控制，全面保護客戶數據，防護城墻，固若金湯。
自定義客戶字段
龐大的物業管理體系會遇到多種情況。特別是節假日、周六、周天的非工作日，客戶的數據模式需要改動。而一般的呼叫中心改動字段是非常的麻煩，需要提前幾天的通知產品方，產品方在底層系統上進行改動，體現在用戶界面。而一些突發情況是沒有很多時間來預安排的。米糠云深知行業痛點，自主研發DDRP系統，用戶可自己根據需要，配置業務需求，以來完善客戶數據。
其實作為通訊領域創新的領頭羊“米糠云”又豈止這些。深圳航空、騰訊的微眾銀行、三一重工、網易秀品無不是赫赫有名的大企業。這次與全球最大物業彩生活的合作，又是跨越性的挑戰，無論是座席數還是項目難度都是一個大的boss。不過在米糠云眼里，客戶沒有大小之分，每一次的合作都是我們榮耀的積累。我們希望與更多的企業交朋友，為您解決您的通訊需求！
