由CTI論壇主辦的2016中國呼叫中心及企業通信大會于4月14至15日在北京遼寧大廈隆重舉行，本次會議的主題是：聯絡中心的數字化DNA。中國通信企業協會增值服務專委會副秘書長胡世明出席此次會議并發表開幕致辭。
　　詳見大會官網：http://www.ctiforum.com/expo/2016/ccec2016spring/index.htm

中國通信企業協會增值服務專委會副秘書長胡世明

　　尊敬的各位領導，各位專家，各位信息通信行業中的企業家朋友和同仁，大家上午好！

　　非常高興與各位歡聚一堂，共同參加CTI論壇舉辦的年度盛會。CTI論壇是信息通信行業的高端交流平臺，很榮幸參與本次活動，并與在座各位共同探討信息通信產業的發展方向。

　　借此機會，我想介紹一下我們中國通信企業協會增值服務專委會、虛擬運營分會的基本情況。

　　中國通信企業協會增值服務專委會和虛擬運營分會是經民政部正式批準的、中國通信企業協會下設的分支機構，主要由從事電信增值業務的企事業單位、移動通信轉售企業、社會團體組成。中國電信、中國移動、中國聯通以及騰訊、新浪、搜狐、鴻聯九五等增值業務運營企業均為增值專委會副主任委員單位。中國電信、中國移動、中國聯通以及天音通信、阿里巴巴、巴士在線、長江時代、蘇州蝸牛、國美電器均為虛擬運營分會的副會長單位。增值專委會于2010年1月正式掛靠到中國信息通信研究院。目前依托中國信息通信研究院在支撐政府、測試認證、咨詢服務等領域的雄厚資源，在拓展服務領域和提升服務品質方面都實現了新的突破，同時在促進增值電信行業規范、健康快速發展方面發揮著重要的作用。

　　中國通信企業協會增值服務專委會和虛擬運營分會團結社會各界力量，共同推進中國電信增值服務和虛擬運營市場的發展；履行自律、協調、監督和維權職能；在政府和企業、企業和企業、企業和社會之間發揮橋梁紐帶作用。

　　經過多方不懈努力，《呼叫中心服務質量和運營管理規范》（簡稱CCSO）于2015年4月30日由工業和信息化部正式發布，2015年7月1日開始實施，該標準是我國呼叫中心領域第一個部頒行業標準。標準總結了呼叫中心產業在中國的發展歷史。標準具有強烈中國特點，為全球首創。

　　今年3月，為了全面提升營銷類呼叫中心企業的服務水平，加強呼叫中心運營管理規范，引導呼叫中心行業健康有序發展，中國通信企業協會增值服務專業委員會在推出《呼叫中心服務質量與運營管理范CCSO》標準后，主持起草《營銷類呼叫中心服務質量與運營管理規范CCSO-DM》。

　　為了盡快推廣CCSO標準，中國通信企業協會增值服務專業委員會正在緊鑼密鼓地組織開展呼叫中心企業機構的評審驗證工作。我們希望能夠與大家一起合作，分享CCSO標準的成果，讓中國呼叫中心第一個部頒標準，在呼叫中心行業迅速普及，希望越來越多的企業，因為CCSO標準能夠讓自己的運營管理水平，走上一個新臺階。

　　最后，我祝本次大會圓滿成功，同時衷心希望中國的信息通信行業長期健康的發展。同時祝愿各位身體健康，生活愉快。

　　胡世明：教授級高級工程師，現任中國通信企業協會虛擬運營分會秘書長、增值服務專業委員會副秘書長，全國科學技術名詞審定委員會通信科學技術名詞審定委員會委員。自1993年起獲國務院政府特殊津貼。其研究成果獲信息產業部和郵電部科技進步二等獎5個，三等獎5個。1977年參加工作后，一直在工業和信息化部（原郵電部、信息產業部）電信研究院從事網絡與交換技術及其標準的研究，電信市場管理和有關政策的研究。

　　1999年，參與組建工業和信息化部電信研究院電信與信息服務咨詢中心，從事工業和信息化部電信業務經營許可證和電信網碼號資源管理的有關工作，參與管理電信企業和市場，參與電信管制政策的研究和制定，同時開展電信業務經營、電信業務市場、網絡技術方案、現代電信新技術和新業務等方面的研究。