很久之前直到剛才，有多少CRM的使用者，還是按照他的CRM提供商給他灌輸的“思維”。把多有價值的系統拿來當“數據倉庫”使用。想想倉庫的感受吧，在里面“藏”的東西，就這樣被遺棄。CRM提供商創造難以計數的“倉庫”，客戶、銷售、產品……，然后，告訴企業把那些或多多少的“東西”擱這兒，然后簡單的告訴他們這樣能帶來利潤，是一種方式，再沒有透露其他。絕大多數CRM提供商就是這么干的。產商只是把最初級的倉庫作用--存，告訴企業，但那些極少數“利潤膨脹”的企業沒像這么干。有些極少數的企業真的再創造并發揮CRM系統的價值。這差別大了，就像一瓶酒，有人拿著它談下來了幾百萬的生意，有人拿著它把自己灌醉。

　　CRM首先作為“訊息”的集中地，企業盡全力可能多的將自身的“訊息”“轉移”到系統中；恩，他首先是以這樣的方式存在的。所以CRM提供商幾乎都會苦口婆心的說著同一件事--去完善數據，按照現有的模板。只有先 “集中”，才能去創造或者“釋放數據價值”。舉個列子。就像你和妻子正在為全家人準備晚飯，只有當你們的食材足夠豐富、在配合你們精致的廚藝，比如會烹飪8大菜系。當然，也會準備法國大餐，烤出美味的蛋糕，等等等，只有你和你的妻子擁有足夠多的“與食物有關系”的體系，那么再怎么挑剔的友人，都會對你贊口不絕的。巧婦難為無米之炊。CRM系統是空的，怎么能依靠它為企業創造更大的利潤和更多的利潤途徑呢。

　　CRM系統功能復雜，你啟用客戶管理，首先是你能在這兒“找到你的客戶”，然后才能去實現“你找客戶的目的”。而大多數沒有信息化管理的企業，企業的客戶數據可能分散在那些銷售人員手中、市場人員、或者紙張上、表格中，那天銷售走了，客戶也就杳無音訊了--客戶流失。所以當企業啟用并先按照CRM提供商范式來，你的客戶首先得到了“集中管理”，你登錄系統就能找到，之后的推送企業的新品、表達謝意和活動組織，才能自然的建立起來。

　　或許現在你的企業只有你一個人經營，你也需要CRM。他的集中能讓你接下來的計劃高效推進。當然，你的企業肯定不止一個人，未來會越來越多，銷售人員和客戶人員是先于其他被加入到企業中的。陸續還有更多角色加入。不容置疑的。當啟動CRM中的銷售管理，這下可好了，但是要記住原則“請在各自的所屬的板塊中”填充數據。因為數據是企業的存在。沒有被信息化之前。企業就是人、事情、辦公場、電話、打印機地等等這些很少的東西，而被信息化之后，企業之前的這些存在不變，而是用數據的方式將這些存在更加詳細的呈現出來。這時候，企業背后更大的“數據”被呈現出來。拿銷售人員小麗來說，CRM系統能對小麗電話內容錄音、把他銷售工作以文字的方式記錄到對應的客戶視圖中、她給助理下達的任務、他和財務、和其他任何人，都實現連接，這些連接從企業角度來看，意義在于真實反映小麗真實工作過程，通過錄音、郵件、短信內容這些能分析并評估他在整個銷售過程的狀態、心理、邏輯、是否有改善空間、他的這些“信息”中那些事可以分享出去……，

　　當企業把所有銷售人員的“數據”都用心解析。會發現，銷售個人、團隊面臨很多改進的地方，這是CRM的初衷--拋出信息，讓企業解析，自己創造利潤途徑。

　　saas CRM中國創始人--XTools。運行11年，53個行業，為3W+企業的50W sales虔誠服務。我們的系統之所以復雜，我喜歡叫這“無量”。在某些和我們接觸過沒有達成合作的客戶看來，他們追求簡單CRM，當然沒有錯。這讓我想起了360兒童安全衛士，給孩子帶一塊“智能手表”，而不是去教會孩子如何應對外部世界的危險情況。似乎媽爸哪兒可以身心好多，這個方式永遠只是一個非常微不足道的“輔助”。而企業選擇簡單的CRM是一種輔助，這種輔助的作用對企業利潤的空間是非常限制的。真正意義上的CRM是教會企業一種思維，一種去獨自去創造自己利潤路徑的思維，讓企業獲得從利潤到內部成長帶來的大喜悅，其它永遠只是一個輔助。saas CRM中國創始人、11年、53個行業、3W+企業、50W sales，還不足以觸發你動動手注冊XTools么。更多訊息請咨詢4千8零4千。

　　Ⅰ、不同維度呈現客戶基本信息，輔助銷售人員快速對客戶利潤值進行正確判斷，知道哪些是高價值客戶，哪些是負值客戶，幫助銷售人員合理分配跟進時間，縮短銷售周期；

　　Ⅱ、“重要截點”跟進數據記錄、錄音、郵件、短信采集，看見銷售人員工作全過程，其他任何一個企業角色也如此；通過重點對銷售人員的“追蹤”，發現可改進，創造利潤途徑；

　?、蟆?ldquo;攔截”一些不愉快的事情，比如投訴、爭吵、惡性傳播企業的負面消息。銷售過程的全息，時刻讓銷售人員和客戶之前保持溫和的溝通環境，因為事情還未發生就被“控制”，或者減少事件發生概率，郵件、短信、電話保持實時的祝福、歉意和關注，也將“不愉快”保持在合理范圍；

　　Ⅳ、在整個CRM系統中，通過“全息”，就像拿著一個放大鏡觀察螞蟻，能比之前更加敏銳的察覺到企業那部分運作有問題，以及部門與部門之間的配合是否達到最大效率，前提是，這套系統中的數據足夠完善。

　?、酢⒃谕ㄟ^“CRM”系統發現“問題”，集中對那些影響企業運作或利潤的“點”，進行集中改變，慢慢的企業能接受到這種改變帶來的效果，注意去觀察啦。

　?、?、最后，如果CRM系統中的數據很少，這套系統是沒有意義的。企業需要推動各角色人員都把屬于自己的“數據”填充得很飽滿。但是從不去分析解析，系統的價值是沒有的，或者微乎其微。XTools背后的價值，一定是建立在數據被建立出來，然后去解析這些數據的基礎上。反之，它沒有價值，他的價值就是存儲一堆過期的數據，那么云存儲就夠了啊，費那么多精力和錢財。