周銘：尊敬的各位領導、各位來賓，大家下午好。

　　非常高興在第七屆中國服務博覽會期間，有機會參加到互聯網客戶中心行業高峰論壇會場。說實在談到這個行業對于投促會來講是非常有感情的，因為當我們配合部里在推動服務外包產業的投資促進業務時，應該說BPO業務最早是始于呼叫中心。那么這支隊伍也是我們目睹了它發展最快，這支大軍也是最壯大的一支隊伍。

　　今天來到這個會場，我看到你們的題目是“互聯網+”時代下全媒體的客戶中心變革與轉型，我感到這支BPO業務大軍得到了長足的發展。當我們在初期談呼叫中心時，大家感覺到這是一個技術含量不高的BPO業務。但實際上從國際上這支隊伍的發展到國內，應該說在技術手段上已經從直線服務，到現在慢慢全媒體服務的環節了。從這支隊伍本身，不光是為企業做一些聯絡的工作，慢慢從呼叫中心變成客戶中心，從它聯絡的任務慢慢變成一個全方位，為客戶服務，甚至能夠提供咨詢的業務。所以，我們再談現在的客戶中心這樣服務內容時，我覺得都在逐步進入到細分領域，你們的客戶服務對象逐步從金融、教育、政府，慢慢進入到更深入的細分領域。。。。。。