盲人的就業領域如何拓寬一直是社會關注的熱點問題。10月20日，中國紅十字基金會攜手愛心企業成立“365關愛您呼叫中心”。一批盲人經過專業培訓后，將進入呼叫中心工作，為居家養老的老人提供心理咨詢、日常知識解答等相關服務。
盲人就業之路能否拓寬？
一談到盲人就業，人們往往會最直觀地想起盲人按摩師。
“好像除了按摩師之外，真想不起還有什么工作適合盲人的了。”10月23日，記者就盲人就業的途徑隨機采訪了20位市民，絕大多數人如是說。
據了解，近年來國家一直在加強殘疾人公益福利事業建設，加大了殘疾人的維權和法律援助力度，殘疾人就業前景越來越好。但盲人由于視力受損，就業前景卻受到諸多限制。
目前國際上盲人的就業途徑主要有三個渠道：一是通過培訓成為盲人按摩技師；二是經過學習成為鋼琴調音師；三是盲人軟件開發人員。但在實際生活中，由于鋼琴調音師和盲人軟件工程師對盲人本身和其家庭環境的要求太高，很少有盲人涉足，所以盲人按摩師往往還是盲人就業的第一選擇。
不少人表示，認為盲人在按摩推拿方面有天賦。但實際調查卻發現現狀并非如此，從事按摩往往其實只是他們養家糊口的唯一出路。而且僅僅按摩一個行業，也并不能給盲人提供更多的就業崗位和更高的收入。
“其實我們的生意狀況也并不穩定，每個月的收入浮動挺大的。”北京市永定路附近一家盲人按摩店的張繼寶師傅告訴記者說，技術好的盲人回頭客多，收入會多些。“有些客人少的，收入就比較低。”張繼寶說自己其實并不喜歡按摩這個行業：“但盲人就業實在太難，想干點別的工作完全不現實，也沒有人愿意要，只能通過這門手藝掙點錢養活自己……”
與此同時，盲人按摩領域的競爭現在也越來越激烈。以張繼寶的按摩店所在小區為例，“這幾年除了我們，又開了一家中醫理療店，人家不但會中醫按摩，還會針灸、理療、配養生湯藥，很多客人都改向選擇他們了，對我們的生意沖擊不小。”張繼寶說。
事實上，在大浪淘沙的市場競爭中，如果盲人按摩店經營不下去被淘汰，也是常有的事，但在此就業的盲人生活必然要遭遇較大的起伏。
該如何豐富就業渠道，拓寬盲人就業之路，促成更多的盲人積極就業、成為自食其力的勞動者？
中國紅十字基金會光明天使基金給出了一個全新的答案。
讓盲人服務老人
“幾年來，呼叫中心的工作，讓我重新樹立了生活的信心，也與社會有了更多的接觸，讓我的生活和工作更加幸福。”10月20日，在北京東北部的一家酒店里，來自光明天使呼叫中心的盲人座席代表徐健向數百位社會各界人士述說了自己5年工作的心路歷程。
當天，旨在關愛老人、服務老人并全力資助盲人就業的“365關愛您呼叫中心”在北京成立。該中心首次將盲人和老人這兩個需要幫助的群體相結合，為盲人提供就業渠道，開創視障者為老年人提供服務的新模式。中國紅十字基金會光明天使基金培訓的盲人將成為該中心的首批呼叫員。
據了解，“365關愛您”是點通科技旗下的智能養老服務的品牌項目，專門提供居家養老服務信息化平臺研發及運營綜合服務，目前已為65萬多老人提供服務。在“365關愛您呼叫中心”里，盲人通過專業培訓學習電話應答服務技能，將為老人的心理關懷和普遍的日常生活問題提供咨詢、解答。
“如何能夠促成更多的盲人就業，是社會一直努力追求的目標。”中國紅十字基金會光明天使基金發起人楊福梅告訴記者：“我國盲人大部分生活在農村，多數缺乏經濟來源及就業門路。與此同時，許多盲人在藝術、科技、文學等多個方面具有優秀的潛能。”
為此，2007年楊福梅在中國紅十字基金會成立了光明天使基金，致力于對年齡在16歲至30歲的盲人提供多方面的專業職業培訓，發揮他們的潛能，為他們提供就業機會和崗位，以提高盲人的自信、自強、自立及助人的精神。
8年來，光明天使基金與中國盲人協會、中國殘聯就業服務指導中心合作，已陸續在我國18個省(區)實施了“農村貧困盲人免費按摩培訓計劃”，共培訓了3000多名農村貧困盲人。
“其中90%的盲人走上了工作崗位。”楊福梅說。
但僅僅一個按摩并不能滿足盲人就業的海量需求。隨著科技的不斷發展，一個新的盲人就業領域進入光明天使基金的視野，那就是客戶呼叫中心。
記者了解到，隨著科技的進步、電腦的普及，越來越多的盲人用上了電腦。“目前基于盲人使用電腦開發了很多的設備應用，如盲人用鍵盤，觸摸屏幕等，尤為普及的是在電腦上安裝讀屏軟件。”一位電腦軟件工程師告訴記者，讀屏軟件運行后，盲人朋友每按一次鍵盤，或者可操作界面上狀態出現任何變化，系統都會有語音提示。
通過清晰悅耳的語音提示，盲人可以輕松上網瀏覽、收發電子郵件、上網聊天、炒股、寫文章、發微博，還可以用它來操作掃描儀以閱讀漢字書籍、操作刻錄軟件制作光盤等。“總之，明眼人通過電腦能做的事，盲人一樣可以做。”這名工程師說。
正是這些盲人輔助軟件的使用，盲人在呼叫中心等行業開始了涉足和嘗試。
盲人就業需要社會更多幫助
“光明天使呼叫中心(盲人熱線)2010年在北京正式成立，作為盲人參與社會工作的一個新的就業模式，該呼叫中心以‘創新盲人就業方式’為目的，力圖通過為盲人提供專業培訓，幫助他們自立自強、走入職場，改善生活，貢獻社會。”楊福梅說。
光明天使呼叫中心通過規范化和專業化的呼叫中心崗位培訓，幫助盲人進入熱線服務工作崗位，為相關行業和領域提供優質的呼叫中心專業服務。
據了解，經過系統培訓的盲人在專業呼叫中心提供服務，可以廣泛應用于心理關懷、營銷服務及客戶服務等眾多行業和領域。
“這種創新意義的探索，不僅可以吸收更多的盲人參與社會服務，拓寬盲人的就業渠道，更可以幫助盲人贏得尊嚴，為盲人搭建服務社會、回饋社會的平臺。”中國紅十字基金會副理事長劉選國說。
事實上，盲人超長的專注力、記憶力、感覺力和耐受力等特殊潛能以及對生命的深刻感悟，在服務營銷的許多領域具有特殊優勢。
到目前為止，光明天使基金資助舉辦了4期呼叫培訓班，培訓了120多位盲人，就業率達到75%。其中服務于一家知名保險銷售公司呼叫中心的小組還取得了驕人的業績。
“我希望社會上有更多的人、更多的機構、更多的企業向貧困盲人伸出援助之手，奉獻一份愛心，點亮盲人的心燈，讓他們能學到一技之長。”楊福梅說。
讓楊福梅高興的是，她的呼吁得到了社會的積極響應。
就在“365關愛您呼叫中心”成立儀式上，為保證盲人能順利在呼叫中心就業，點通科技向光明天使基金捐助100萬元。這筆捐款除了用于開展盲人崗前培訓外，還將為參訓盲人提供見習階段生活補貼，確保在參訓盲人完成技能培訓后順利實現正式上崗。
有了這筆捐款，“365關愛您呼叫中心”首期視障者就業培訓班將于11月在廣東省中山市舉辦，由專業的培訓師組成義工團隊，對30名視障者進行專業技能培訓。
“我們期待這些盲人朋友能盡快走上工作崗位。”楊福梅說。
