隨著移動互聯網、云計算、大數據等新技術和醫療健康服務的深度融合，移動健康醫療無疑成為了大家熱切關注的行業。經歷了這兩年從發展、崛起到再爆發，除了傳統醫藥企業，百度、阿里巴巴、騰訊等IT巨頭也紛紛“跨界”布局，來爭搶這份200多億的大蛋糕。站在風口上的移動健康醫療產業開始邁入藍海時代。
移動健康醫療產業的藍海開啟讓人興奮，但整個行業仍處于初級階段，無論是傳統醫藥企業，還是慈銘體檢、好大夫在線等新型創業者都在摸著石頭過河，沒有現成的商業模式和經驗可借鑒。而對于企業來說除了產品、技術、運營之外，作為企業鏈接用戶重要的籌碼之一，客服被推上浪尖?？头瞧髽I直面用戶最不可或缺的重要渠道，也是企業有效保證用戶信息安全的前沿陣地。因此，如何以最適合企業自身的方式運用這一籌碼讓眾多移動健康醫療企業煞費苦心。
安全可靠 構建用戶信息堡壘的第一道屏障
無論是移動醫療、移動健康、還是健康管理APP都離不開客戶服務。在客戶服務環節確保用戶信息不泄露是企業構建用戶信息安全堡壘的第一道屏障。要想用戶信息相對的安全防泄漏最穩妥的辦法就是不把數據放在云端，這對企業的客服就提出了一個不小的挑戰。因為大多數企業無法通過業務系統與用戶進行溝通并服務，必須借助第三方呼叫中心產品開展客戶服務工作。而現有的呼叫中心產品的用戶數據恰恰大部分都放在云端。那么，企業如何在保障客服質量的同時又能夠保證用戶數據的安全呢？最近慈銘體檢與容聯七陌的一次合作讓問題不攻自破。
慈銘體檢是國內知名度較高的一家健康醫療企業，其對客戶的信息安全要求極為嚴格，提出不希望把客戶服務過程中產生的用戶數據存儲到云端。這個要求讓市場上大部分呼叫中心產品供應商望而卻步。同時，這個要求也給了容聯七陌這家剛剛宣布獲得容聯云通訊1000萬天使輪融資的互聯網通訊公司一次嶄露頭角的機會。
容聯七陌是一家專注在企業通訊領域的SAAS云服務提供商，公司不僅為企業提供專業的云端通訊產品服務，還提供平臺層通訊能力集成服務。接到需求后，憑借企業在通訊領域十多年來的積累， 容聯七陌采取了將呼叫中心能力集成到慈銘體檢業務系統中的方案，使得慈銘體檢自己的業務系統具備了與客戶溝通和服務的能力，同時數據又都落地在自己的數據庫中。解決方案從提出到系統便交付使用不到一周時間，不外乎慈銘體檢對此方案青睞有加。
靈活擴展 助企業提高客戶服務工作效率
除了可靠的安全性之外，按需付費，靈活擴展、方便部署也是目前移動醫療企業對客服的基本需求。與大型企業相比，很多移動互聯網醫療企業都處于發展階段在客服的投入上資金有限。照搬大型公司的模式，讓企業為動則幾百萬，甚至上千萬的投入買單，還要承擔實施過程的失敗風險等得不償失。因此，對于那些精力和資金都有限的健康醫療企業來說，云客服更匹配他們的需求。
另一方面，隨著移動健康醫療業務的迅猛發展，企業客服坐席需要不斷的增加，而傳統自建客服中心的模式，既實施部署周期長，又不能滿足專家醫生的移動服務需求。是以，云客服也就順理成章的變為目前最受健康醫療企業歡迎的客服產品。通過云客服企業可以在1小時內靈活刪除和增加新的坐席人員，確保業務的靈活擴展性。這無疑大大提高了企業的工作效率。
容聯七陌的云客服產品
在互聯網+大潮的席卷下，移動健康醫療企業借助資本的東風，必將開啟加速發展模式。一直致力于為大眾的健康提供無微不至服務的健康醫療企業，在圍繞新業務展開服務的同時，建立靈活擴展、穩定性高、可靠安全的客戶服務系統勢在必行。這不單單是從企業既得利益的角度考慮，同時也是對行業服務模式的升級和改變。而這種改變也間接推動了整個行業的發展。
