亞太客戶服務(wù)協(xié)會(huì)主席朱剛岑將出席2015年互聯(lián)網(wǎng)客戶中心行業(yè)高峰論壇并發(fā)表主題演講《開(kāi)創(chuàng)杰出顧客關(guān)系服務(wù)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型領(lǐng)域》，演講時(shí)段:9月25日(星期五)14:30 PM-15:00PM。

亞太客戶服務(wù)協(xié)會(huì) 主席 朱剛岑

　　朱先生為亞太顧客服務(wù)協(xié)會(huì)（APCSC）創(chuàng)辦人及主席，杰出顧客關(guān)系服務(wù)獎(jiǎng)(CRE Awards)評(píng)審團(tuán)評(píng)委。

　　朱先生與行業(yè)專家和著名大學(xué)的研究人員合作，在客戶滿意度和忠誠(chéng)度中的關(guān)鍵領(lǐng)域進(jìn)行磋商和研究。與香港大學(xué)的研究人員及APCSC和HKCSC的成員一起，朱先生領(lǐng)導(dǎo)協(xié)會(huì)為服務(wù)機(jī)構(gòu)努力發(fā)展優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（CSQS），制定國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和世界一流的框架。朱先生是客服管理產(chǎn)業(yè)的先驅(qū)，包括eSurvey網(wǎng)上銀行，證券及旅游服務(wù)，在亞太地區(qū)的CRM呼叫中心卓越典范（BIC），客戶滿意度及意向調(diào)查及其它在亞洲，澳大利亞和美國(guó)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。

　　朱先生是客服管理產(chǎn)業(yè)的先驅(qū)，多年來(lái)與美國(guó)、澳洲、中國(guó)及其他國(guó)際顧客服務(wù)相關(guān)組織，推動(dòng)建立全面國(guó)際認(rèn)證課程，以推動(dòng)客服中心及顧客服務(wù)業(yè)內(nèi)從業(yè)人士的專業(yè)資格及發(fā)展，包括顧客關(guān)系管理總監(jiān)證書課程，客服中心資深經(jīng)理證書課程，客服中心專業(yè)人員證書課程等

　　朱先生獲得美國(guó)加州柏克萊大學(xué)(University of California， Berkeley) 工業(yè)工程及營(yíng)運(yùn)研究系學(xué)士及碩士學(xué)位，經(jīng)常獲邀擔(dān)任關(guān)于培訓(xùn)高級(jí)管理人員發(fā)展以客戶為中心機(jī)構(gòu)，建立杰出顧客關(guān)系和培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度的國(guó)際會(huì)議和工作坊演講嘉賓。

　　中國(guó)國(guó)際服務(wù)外包交易博覽會(huì)是由中華人民共和國(guó)商務(wù)部、教育部、科技部、工業(yè)和信息化部共同主辦，委托中國(guó)國(guó)際投資促進(jìn)會(huì)具體承辦，以“成為亞洲主流服務(wù)外包交易平臺(tái)”為發(fā)展目標(biāo)的。服博會(huì)至今已經(jīng)成功舉辦了六屆，在匯聚中國(guó)與國(guó)際服務(wù)外包資源、增強(qiáng)國(guó)內(nèi)外服務(wù)外包供應(yīng)商與買家的交流與合作、宣傳“中國(guó)服務(wù)”的國(guó)家品牌等方面發(fā)揮了積極作用，行業(yè)影響力逐步擴(kuò)大。第七屆服博會(huì)訂于2015年9月24-25日在杭州黃龍飯店隆重召開(kāi)，屆時(shí)大會(huì)主辦方委托CTI論壇承辦的“互聯(lián)網(wǎng)客戶中心行業(yè)高峰論壇” http://www.ctiforum.com/expo/2015/ccce2015/index.html>將于25日隆重舉行。