在“互聯(lián)網(wǎng)+”的催動下，互聯(lián)網(wǎng)保險行業(yè)猶如一匹脫韁野馬，奔騰出了士氣磅礴的開闊之路。根據(jù)中國保險行業(yè)協(xié)會日前發(fā)布的2014年度《互聯(lián)網(wǎng)保險行業(yè)發(fā)展報告》以及2015年上半年互聯(lián)網(wǎng)保險發(fā)展數(shù)據(jù)顯示，2014年保險業(yè)互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務收入為858.9億元，同比增長195%，保費規(guī)模比2011年增長了26倍。

　　新發(fā)展 轉(zhuǎn)型升級與服務提升

　　雖然保險業(yè)已經(jīng)走過嚴冬，但在春天拉開序幕之前，即使是新興的互聯(lián)網(wǎng)保險，也并不是走在開滿鮮花的坦途上。而面對其帶來的巨大沖擊，傳統(tǒng)保險業(yè)同樣面臨著轉(zhuǎn)型升級。

　　面對產(chǎn)品、服務等信息披露不充分；客戶需求與服務平臺對接不到位；異地展業(yè)困難、同城展業(yè)效率低下等問題，以及背后窮追不舍的互聯(lián)網(wǎng)保險施加的巨大壓力，傳統(tǒng)保險業(yè)必須借著“互聯(lián)網(wǎng)+”的勁風，順勢起飛。

　　一對一 精準貼心服務更優(yōu)質(zhì)

　　中國保監(jiān)會主席項俊波曾表示，互聯(lián)網(wǎng)等新技術、金融跨界經(jīng)營將對保險業(yè)產(chǎn)生深遠影響、帶來深刻變化。一方面，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)活動的滲透影響，孕育虛擬領域新的需求，保險產(chǎn)品將不斷豐富多元；另一方面，大數(shù)據(jù)的廣泛應用，保險經(jīng)營管理將全面實現(xiàn)精細客戶服務。

　　在筆者看來，以上這兩點的實現(xiàn)，都離不開一個更加開放、融合、定位精準的互聯(lián)網(wǎng)平臺。在這方面，國內(nèi)著名保險企業(yè)天安人壽攜手國內(nèi)第一家、也是目前最大的提供全通訊能力的開放平臺容聯(lián)云通訊，為代理人、客戶推出移動端的APP，通過視頻呼叫中心，為客戶提供更精準、更貼心的“一對一視頻專家服務”。

　　“精準”即是客戶、代理人發(fā)起咨詢請求，和遠程專家進行近似面對面的視頻溝通，能夠讓客戶更加了解產(chǎn)品，有針對性的提問并解決問題，提升客戶滿意度；“貼心”即是通過“一對一”的服務，定制專屬客戶需求的個體化方案，不但節(jié)省資源，提高效率，異地可控，更能贏得客戶信任，搭建代理人與客戶間無時不在的“即視有效”的溝通平臺。

　　拼優(yōu)勢 資源豐富能力全面

　　為了給天安人壽提供最優(yōu)質(zhì)的平臺，容聯(lián)云通訊采用了軟交換、集群、分布式部署、信令、媒體分離等先進技術，保證平臺的穩(wěn)定性、可靠性、擴展性；與此同時，面對天安人壽龐大的客戶群，容聯(lián)云通訊結(jié)合自身海量話務資源，在視頻通話費用上為天安人壽帶來最優(yōu)折扣，有效的降低了后期整體運營成本；再者，借助容聯(lián)云通訊的聯(lián)合通訊開放平臺，電話會議、視頻會議、點對點視頻、語音會議、呼叫中心、視頻呼叫中心、即時通訊、短信、微信、微博、郵件等多種通訊能力被整合到統(tǒng)一的APP平臺中，借助豐富的通訊能力，為客戶和代理提供服務。

　　借助容聯(lián)云通訊強大的研發(fā)支撐服務，現(xiàn)在不僅與保險相關的投保、理賠、客服全流程可以在線完成，而且整體服務得到提升，客戶體驗優(yōu)化。可以說在保險行業(yè)里，我們率先動身為自己找到了可持續(xù)發(fā)展的動力”，天安人壽相關負責人如是說。

　　不可否認的是，面對新技術、新平臺的引入，保險業(yè)將迎來傳統(tǒng)與創(chuàng)新的融合，線下與線上的融合，成為與中國夢實現(xiàn)進程相適應的現(xiàn)代服務行業(yè)，中國也將從保險大國壯大成保險強國。這也意味著，會有越來越多的企業(yè)，主動選擇攜手像容聯(lián)云通訊這樣提供全通訊能力的開放平臺，打開更開闊的行業(yè)視野，崛起屬于自己的“中國夢”。