在需求和資本的雙重刺激下，國內CRM廠商數量激增，針對企業不同需求各自都有極好的“賣點”，CRM產品類型極大豐富。雖然國內CRM品牌增多，但是中小企業想找到完全符合自身需求的產品還是很難。
無論是高端市場，還是中低端市場，企業對于CRM的定制化需求從來都沒有減弱過。只是高額的費用將中小企業擋在了門外，只能退而求其次選擇標準化產品。SaaS型crm系統如果基礎功能強大，中小企業通過隱藏使用不到的模塊、更改標簽內容、制定工作流等操作也能得到符合自身需求的crm系統。可多數SaaS型CRM廠商忙著搶占移動CRM市場份額，而忽略了產品地完善與開發和對中小企業用戶需求地全面滿足。
百會是國內最早的SaaS CRM廠商之一，擁有一千三百萬注冊用戶，服務5萬多家企業用戶，產品應用于130多個行業中，積累了豐富的客戶實施服務經驗。既有能力為大型企業開發定制化產品，同時也不斷完善標準化產品，滿足中小企業對定制化產品的渴求。
百會的客戶主要有兩大類：第一類是B2B企業，包括信息技術企業、管理咨詢公司、第三方金融機構、大設備營銷公司等。這些都是知識傳達型公司，企業需要和客戶不停地溝通，從而形成客戶關系。第二類是B2C企業，這類企業沒有特定的客戶群，需要對客戶進行深度挖掘與分析。百會CRM幫助這兩大類企業很好地解決了他們的客戶資源問題，幫助第一類企業增強與客戶的關聯，從而形成銷售關系；幫助第二類企業深入客戶群，分析客戶群，提升企業業績。
簡單的按業務對象區分后，百會將用戶按行業再次細分，上線了行業解決方案中心。行業解決方案中心，一方面將需要用CRM解決的行業問題呈現出來，讓行業用戶能夠對號入座；另一方面結合成功案例，讓行業用戶能夠看到同行們使用解決方案的效果。
多年實施服務的積累和專業人員的培養，百會行業解決方案中心將SaaS型CRM的定制化功能發揮到了極致：在不改變標準化產品即不增加企業投入的前提下，根據專業實施人員對客戶需求和工作流程的梳理，通過對模塊的調整、標簽內容的變更和工作流的定義，使中小企業也能擁有“合身”的crm系統。
百會沒有在市場上過多地“拼”銷售，而是通過“拼”產品、“拼”服務、“拼”對客戶需求的了解與滿足，積攢自己的“人品”，堅定而踏實地走好了每一步，讓更多的企業認識并使用crm系統，最后感受到CRM對工作效率的提升。
