美國(guó)USAA 今日推出了與Nuance通訊公司(NASDAQ: NUAN)共同打造的一款免費(fèi)“儲(chǔ)蓄教練”應(yīng)用。“儲(chǔ)蓄教練”是首批為銀行客戶推出的主動(dòng)型虛擬助理之一，旨在幫助千禧世代節(jié)省開支。
這款應(yīng)用可供USAA所有會(huì)員使用，它能夠幫助用戶對(duì)他們的省錢行為進(jìn)行追蹤。比如，當(dāng)他們本打算買一杯咖啡卻沒有買時(shí)，原本用于買這杯咖啡的資金將從他們的支票賬戶轉(zhuǎn)入一個(gè)儲(chǔ)蓄賬戶。使用這款應(yīng)用的客戶將能夠在應(yīng)用中獲得積分、勛章以及新等級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)。
USAA技術(shù)架構(gòu)副總裁Eric Smith表示：“我們的宗旨是維護(hù)會(huì)員的財(cái)務(wù)安全。為此，我們需要利用相關(guān)技術(shù)讓我們的客戶能夠更加容易地對(duì)他們的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行追蹤并找到新的節(jié)省開支的方式。'儲(chǔ)蓄教練'能夠以對(duì)話的形式簡(jiǎn)單地向千禧世代解釋儲(chǔ)蓄的重要性，對(duì)他們的支出情況進(jìn)行分析，并持續(xù)不斷地給予他們儲(chǔ)蓄計(jì)劃建議。”
來自穆迪分析的近期數(shù)據(jù)顯示，作為千禧世代，美國(guó)年齡不超過35歲的成年人并沒有儲(chǔ)蓄的習(xí)慣，他們的儲(chǔ)蓄率為-2%，而年齡在45歲到54歲的美國(guó)人的儲(chǔ)蓄率為3%，年齡在55歲及以上的美國(guó)人的儲(chǔ)蓄率為13%。
在為期四個(gè)月的試點(diǎn)項(xiàng)目中，近800名年齡在18至24歲的USAA 會(huì)員共同儲(chǔ)蓄了近12萬美元。其中一位會(huì)員表示，“你們使儲(chǔ)蓄像玩游戲一樣，這真是一項(xiàng)創(chuàng)舉。我現(xiàn)在再也不用為儲(chǔ)蓄的事情操心了，你們真是幫了我的大忙，謝謝。”
Smith表示：“虛擬助理正變得更加人性化，更具主動(dòng)性，'儲(chǔ)蓄教練'中使用的虛擬助理也是如此。我們已經(jīng)見證了客戶從'儲(chǔ)蓄教練'主動(dòng)提供的財(cái)務(wù)信息中獲益良多。USAA是首家金融服務(wù)機(jī)構(gòu)將Nuance Nina虛擬助理功能集成到移動(dòng)應(yīng)用，并且我們很高興能夠利用'儲(chǔ)蓄教練'的功能來更加廣泛地幫助我們的會(huì)員對(duì)他們的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行管理。”
Nuance企業(yè)部執(zhí)行副總裁兼總經(jīng)理Robert Weideman表示：“通過與USAA合作，我們迎來了客戶服務(wù)的新時(shí)代，將人工智能和自助服務(wù)融合在一起，主動(dòng)向客戶提供信息并為每次客戶互動(dòng)增添價(jià)值。USAA對(duì)我們主動(dòng)型虛擬助理的使用表明了這些虛擬助理能夠并將真正實(shí)現(xiàn)'智能化'，以全新的架構(gòu)超越自動(dòng)化，提供更加深入、更加個(gè)性化的互動(dòng)體驗(yàn)，從而進(jìn)一步改善客戶體驗(yàn)并構(gòu)建客戶忠誠度。”
“儲(chǔ)蓄教練”應(yīng)用可以通過以下連接下載：
蘋果商店https://itunes.apple.com/us/app/savings-coach/id986365931?mt=8
Google Play https://play.google.com/store/apps/details?id=com。savingscoach
關(guān)于USAA
USAA 集團(tuán)公司為1090萬現(xiàn)役和退役美國(guó)軍人及其家屬提供保險(xiǎn)、銀行、投資、退休產(chǎn)品和咨詢服務(wù)。USAA以其對(duì)會(huì)員的傳奇式承諾而著稱，在卓越服務(wù)、員工福利以及財(cái)務(wù)實(shí)力方面獲得了一致的認(rèn)可。美國(guó)現(xiàn)役軍人和榮譽(yù)退役軍人以及他們符合資質(zhì)的家庭成員均可以成為USAA 的會(huì)員。成立于1922年，總部位于圣安東尼奧。如欲了解有關(guān)USAA的更多信息，請(qǐng)關(guān)注我們的Facebook或Twitter（@USAA）或者是訪問usaa。com。
關(guān)于Nuance的Nina虛擬助理
憑借著Nuance在語音、自然語言理解、會(huì)話型對(duì)話以及高級(jí)分辨技術(shù)方面無可比擬的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和專長(zhǎng)，Nina為消費(fèi)者和企業(yè)提供了一種引人入勝的多渠道自助客戶服務(wù)體驗(yàn)。Nuance Nina支持43種語言和13種文字。如欲了解有關(guān)Nina的更多信息，請(qǐng)?jiān)L問www.nuance.com/go/nina。
關(guān)于Nuance通訊公司
Nuance是一家全球領(lǐng)先的語音和語言解決方案提供商，為世界各地的企業(yè)和消費(fèi)者提供服務(wù)。它的技術(shù)、應(yīng)用軟件和服務(wù)改變了人們進(jìn)行信息的交互與創(chuàng)建，增強(qiáng)了用戶體驗(yàn)。每天都有數(shù)百萬用戶和數(shù)千家企業(yè)使用Nuance為客戶制定的應(yīng)用方案。欲知更多信息，請(qǐng)登錄china.nuance.com。
