CTI論壇(ctiforum.com)6月30日消息（編譯/老秦）: 在整個商業世界，電信技術和Web服務已經開辟了知識共享的通信渠道不計其數。有很多如客戶關系管理（CRM）這樣的傳統的平臺和像企業社會化媒體這樣的新渠道。很多企業認為，目標是讓員工，客戶甚至合作伙伴協同工作，用真實性的討論從而使客戶能夠互相幫助，工作人員分享他們已經解決了的問題及經驗，同時合作公司也同步參與全過程運營。
但是，這些企業社交媒體計劃的成功是瘋狂混合的產物。企業以開放的心態進入社會化媒體網絡領域是不錯，但很多正式的工作環境嚴格的企業都會發現面臨著一個巨大的挑戰。簡單地說，多年以來知識共享一直在這些企業里受到阻撓，如果期待現在開始改變則顯得有點幼稚。
在最近的一篇福布斯文章中，商業作家丹龐蒂弗拉克特（Dan Pontefract）分享了為什么企業社會化媒體網絡還沒有完全成為一個企業操作實踐的重要組成部分的一些原因。其中在員工是否被允許使用企業社交網絡最關鍵因素之一是企業領導對共享和協作的態度。龐蒂弗拉克特（Pontefract）指出，一些高管認為，ESN（企業社會化網絡）將消滅他們的領導能力。員工也會生活在恐懼之中，因為如果他們張貼了不恰當的東西，這將會被認為在某種程度上挑戰了企業的領導結構。
“可悲的是，因為高層領導還沒有在企業內部制定出正確的開放和協作行為規范，他們也不懂得創建企業社交網絡的潛在好處，尤其是當牽涉到改善業務流程，提高思維能力，創新或客戶服務方面時。”他寫道。
公司將他們的文化轉變為一種更開放和更信任的氛圍時就會發現，努力利用社會化媒體網絡來改進流程更容易獲得成功。龐蒂弗拉克特（Pontefract）講述了TELUS的經驗，它有一個蓬勃發展的ESN文化經驗。但是，這沒有在一夜之間發生。
“過了數年，一系列的企業范圍的行為和文化變革計劃（和模型），包括領導力，參與，認同，社區，學習，事業，績效表現和協作。”他寫道。
打破了傳統等級組織結構的高科技公司往往被嘲笑 - 我們經常聽到，先進企業沒有CEO，或其管理人員的辦公地點也像其他普通員工在小隔斷里一樣的例子 - 但是越來越多的證據表明，這些不太正式的結構恰恰是幫助大家安心協作的開始。
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