CTI論壇(ctiforum)7月3日消息（記者 李文杰):近日，英國標準協會（British Standards Institution，以下簡稱 BSI）憑借卓越的客戶滿意度測評方法，獲得了國際第三方機構的高度認可，榮獲世界領先的客戶滿意度及市場研究專業機構 Confirmit 設立的“杰出客戶服務”大獎（Achievement in Customer Excellence）。
此獎項肯定了 BSI 在客戶滿意度測評方面的突出成績，也體現了 BSI 堅持踐行的客戶承諾：認真傾聽客戶心聲，促進持續改進以確保不斷滿足、甚至超越客戶期望。
BSI 通過“客戶之聲（Voice of the Customer）”項目運用在線調查以及后續互動來衡量客戶滿意度，收到了數以萬計的客戶反饋，由此更深入地了解客戶的看法、選擇 BSI 的理由及他們所在組織獲得的益處。
- 截至2015年第一季度末，在12個月內共收到來自全球24，000位客戶的滿意度調查反饋
- 公司整體滿意度得分為8.7分（滿分為10分）
- 公司最近凈推薦值（NPS）為+53分（50分以上為優秀）
未來，BSI 將在相關客戶滿意度調查中新增問題來更深入地洞察客戶的業務績效、發展戰略以及 BSI 的服務對其戰略所起到的支持作用，并對現有計劃進行拓展以涵蓋所有其他的區域。
關于 BSI
BSI（British Standards Institution，英國標準協會）是一家全球領先的獨立業務服務機構，致力于為全球各類組織提供基于標準的解決方案，培植組織追求卓越的習慣 。BSI 成立于1901年，是世界上首家國家級標準機構，同時也是國際標準化組織（ISO）創始成員之一。經過一個多世紀的發展，BSI 始終致力于幫助各類組織采用國際管理體系標準（多為BSI 最初撰寫），幫助客戶提升績效、降低風險，實現可持續發展。BSI 因其卓越的認證標識（包括被廣泛認可的 Kitemark）而享有盛譽，其影響遍及眾多領域，包括航空航天、汽車、建筑、醫療、能源、IT、金融和零售等。BSI 在全球172個國家/地區擁有超過80，000家客戶，并始終堅持通過標準，在全球范圍內推動企業踐行卓越。
