作為語音和語言解決方案領先提供商的Nuance以基于云端的解決方案、全渠道互動以及自然語言理解在高德近期發布的“市場指南”中得到了認可
CTI論壇(ctiforum)7月3日消息（記者 李文杰):Nuance通訊公司近日宣布，公司已被高德納研究認可為代表性供應商納入近期的“交互式語音應答系統和企業語音門戶市場指南”中。“高德納市場指南”著重描述了交互式語音應答（IVR）技術將如何增加收益及提升客戶滿意度，并列舉了市場中的關鍵供應商。
據高德納報告指出：“雖然交互式語音應答（IVR）市場已經成熟，市場仍在繼續發展演變。交互式語音應答（IVR）自助服務依舊是大多數客戶服務運營的中心支柱。盡管人們對其他媒介的使用正在增加，電話依舊是很多客戶首選的聯絡方法。為此，呼叫中心規劃人員致力于在控制成本的同時提供最高質量的電話咨詢服務。”
Nuance企業部執行副總裁兼總經理Robert Weideman表示：“我們很高興能夠在不斷發展演變的IVR市場被高德納認可為代表性供應商。很明顯，盡管數字渠道在增長，電話依舊是客戶服務方面至關重要的路徑。隨著來電量居高不下，相關組織機構希望以最節約的成本在所有渠道提供高質量的客戶體驗，讓消費者能夠實現自助服務。我們能夠利用我們在語音、自然語言理解以及認知能力方面的豐富專業知識提供真正對話式的IVR體驗，讓消費者快速輕松自然地獲得他們所需的答案。”
Nuance能夠幫助各種機構提供智能自助服務解決方案，從而讓客戶以他們喜歡的方式隨時隨地、輕松便捷地從呼叫中心、網站或者是移動應用中獲得他們所需的信息。Nuance的自然語言理解（NLU）技術讓客戶在致電相關企業時通過語音便能夠快速便捷地解決他們的問題。通過與來電者進行自然對話和智能溝通，下一代交互式語音應答（IVR）系統能夠讓客戶與技術實現更加人性化的對話。Nuance的交互式語音應答（IVR）解決方案已在全球范圍內被達美航空、聯邦快遞、華為、TalkTalk等大型組織機構采用。
關于高德納市場指南(Gartner Market Guide)
高德納在其發布的研究刊物不會明確表示支持任何供應商、產品或服務質量，也不建議技術用戶只選擇擁有最高評級或其他稱號的供應商。高德納研究報告只代表高德納研究機構的觀點，不應被理解為對事實的陳述。高德納對這份研究報告不作任何明示或暗示的保證，包括針對特定用途的任何適銷性或適用性保證。
關于Nuance通訊公司
Nuance是一家全球領先的語音和語言解決方案提供商，為世界各地的企業和消費者提供服務。它的技術、應用軟件和服務改變了人們進行信息的交互與創建，增強了用戶體驗。每天都有數百萬用戶和數千家企業使用Nuance為客戶制定的應用方案。
