在今年的政府工作報告中領導多次提到互聯網金融這一概念。并稱要促進互聯網金融健康發展，這無疑給互聯網金融發展送去了春天般的溫暖，互聯網金融便開始迅猛發展，可謂是風生水起。

　　金融這個概念由來已久，真要追溯起來可以到公元前了，人們對于金融的概念并不陌生，那添加了“互聯網”三個字的金融究竟多了哪些特點呢？

　　業務擴展成本低

　　舉個簡單的例子，如果你的貸款公司只能承受100個客戶進行貸款，那么如果現在有200個客戶，你就必須將你的公司業務水平擴展一倍，這將使各方面的成本成倍增長。而對于互聯網來說，只要有足夠大的存儲空間，無論你的客戶量增加多少，成本基本都是不變的。這對于金融公司業務的發展是十分有利的一個條件。

　　覆蓋人群廣

　　傳統金融行業，由于網點等原因的限制，只適用于小部分的群體，而互聯網金融，只要能上網的地方就可以享受應有的金融服務。傳統金融由于成本因素，將更多的精力投放在一些大型客戶之上。而互聯網金融并不如此，由于互聯網上交易成本低，因此互聯網金融可以面向更多的小微群體。

　　常見的如有利網、拍拍貸、百度百發等，都將目標瞄準小微群體，這些互聯網金融軟件的門檻特別低，因此吸引了大量的使用者，使得雖然單筆交易額小但總量卻相當可觀。

　　渠道多樣化

　　傳統的金融行業一般需要客戶去網點辦理相關的貸款、理財等項目，由于網點不是隨處都有，因此對于用戶來說，無論是貸款還是投資理財，都相當不方便。而隨著互聯網金融的發展，金融業務辦理渠道也逐漸多樣化。只需要下載一個軟件，或者登錄你的QQ、微信，簡單動動手指就可以輕松辦理需要的業務。

　　從用戶角度來說多渠道不僅可以滿足不同用戶的不同需求，而且信息安全性也有了保障。從企業角度來說，逐漸增多的用戶數量為企業帶來了豐厚的利潤。

　　有人也許會說，互聯網帶來的多渠道勢必需要更多客服，這樣將會增加企業成本。這種說法在幾年前或許還有一定的道理，但目前完全沒有必要擔心了，因為不只是金融業換代升級，其相關的客服系統也已經升級了，Udesk就是一個很好的證明。

　　Udesk如何解決互聯網金融客服困擾

　　正是由于互聯網的種種特點，使用傳統客服系統很難滿足互聯網金融企業的發展，主要存在以下問題：

　　1.不同渠道的問題分別處理，效率低；

　　2.問題重復造成人力資源浪費；

　　3.企業對客服人員管理效率低；

　　4.客服系統維護成本高。

　　針對以上痛點，Udesk采取了以下解決方案：

　　1.將微信、微博、電話、APP、郵件等多渠道的反饋信息整合到一個平臺上進行處理，將所有問題形成工單，客服人員只需要在一個平臺上就可以處理來自各個渠道的工單，解決了多渠道的低效率問題。

　　2.建立知識庫系統，企業可以進行簡單設置，當用戶所提問題滿足一定條件時，語義搜索、智能機器人等將進行自動回復，避免了人工的重復勞動。并且一周7天，一天24小時，隨時可以響應用戶的需求，真正做到了互聯網時代7*24小時服務。

　　3.Udesk的數據分析系統還可以使企業在巨大的信息流中提取有用信息。當用戶在幫助中心進行關鍵詞搜索時，系統可以將用戶搜索時輸入的關鍵詞統計起來，幫助企業完善知識庫，真正做到傾聽用戶的聲音，想用戶所想，急用戶所急，準確抓住用戶需求。并且Udesk的數據分析系統還可以隨時查看客服工作情況，進行客服績效考核。

　　4.Udesk采用Saas模式，無需維護，按需付費，降低了成本。

　　寫在最后

　　互聯網金融最早的概念提出者謝平教授認為，互聯網金融模式在未來20年將成主流。20年后如何我們不知道，但就目前來看，互聯網金融正在蓬勃發展著。我覺得互聯網是一個很好的載體，更為傳統行業提供了新的思路，而金融是現代經濟的核心，只要處理好互聯網與金融結合的各種問題，金融業將會借著互聯網的東風，不斷前進。Udesk也會緊跟互聯網金融的發展步伐，為企業提供最優秀的客服平臺，力挺互聯網金融企業強勢發展壯大。