為進一步提升客戶體驗，打造企業(yè)服務(wù)品牌，全面提升服務(wù)形象，滿足信息化時代的客戶服務(wù)發(fā)展趨勢，自2015年2月1日起，工銀安盛人壽全新客戶服務(wù)熱線“95359”短號碼呼入和呼出功能全面啟用。

 

　　95359客戶服務(wù)呼叫中心短號碼方便客戶記憶和撥打，可提供保單信息查詢、產(chǎn)品和活動咨詢、核保、保全、理賠、財務(wù)信息查詢、投訴建議等綜合服務(wù)以及各類回訪服務(wù)。各類電話回訪也將通過95359（針對移動用戶）或02195359（針對聯(lián)通及電信用戶）進行。

 

　　95359短號碼是由國家工信部直接審批、管理的短號碼，一般用于銀行、保險等特殊行業(yè)的客戶服務(wù)熱線。與原有400客服熱線相比，短號碼的認知度更高，更方便客戶記憶和撥打。工銀安盛人壽是業(yè)內(nèi)首批開通953號段短號碼公司之一。

 

　　憑借差異化的運營模式和“以客戶為中心”的個性化服務(wù)體驗，工銀安盛人壽全國客戶服務(wù)熱線曾連續(xù)三年榮膺由中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會（CNCCA）頒發(fā)的的“中國最佳呼叫中心客戶滿意度獎”。工銀安盛人壽將以95359號碼上線為契機，秉承服務(wù)客戶，回報股東，成就員工，回饋社會的理念，深耕保險，幫助人們安享健康、幸福、美滿的生活。