在市政府領導的指導下，經過一個多月的精心籌備，三亞市政府熱線辦公室統籌協調天涯區、吉陽區、海棠區、崖州區、電信公司做好四個區呼叫分中心建設工作。2015年2月10日上午8:00，天涯區、吉陽區、海棠區、崖州區12345熱線呼叫分中心正式開通試運行。

　　三亞市12345政府服務熱線呼叫分中心主要負責各區行政審批、行政受理、法律法規等規范性文件和招商引資政策信息的咨詢；市民、游客關心的出行、社會保障、醫療服務、教育、安全等民生方面的咨詢求助；對政府部門及工作人員職責、辦事程序、工作方式等方面的投訴、意見和建議。

　　熱線呼叫分中心的建立，旨在深入創新便民服務措施，不斷提升社會管理和公共服務水平，切實解決服務信息不對稱問題，滿足三亞百姓個性化需求。呼叫分中心的開通試運行，是在三亞撤鎮設區的新形勢下，政府延伸熱線工作觸角，推動經濟發展、化解矛盾糾紛、構建和諧社會的重要舉措，是打造“幸福三亞、美麗三亞”的有效載體，是市政府完善政府服務熱線，提高熱線工作效率的有效措施。

　　【基本情況】

　　2015年1月初市政府領導視察12345熱線呼叫中心時提出建立熱線呼叫分中心，由市政府熱線辦牽頭組織，制定方案并實施建設。熱線呼叫分中心在天涯區、吉陽區、海棠區、崖州區，分別配備工作人員4名，設置話務座席1個，話務值班長1名，實行24小時三班倒工作制。熱線呼叫分中心屬于12345熱線呼叫中心的分支機構，主要負責處理熱線呼叫中心轉辦的本區辦件。各區熱線呼叫分中心與市熱線呼叫中心保持三個統一，即服裝統一、設備統一、管理統一。

　　【工作機制及系統功能】

　　工作機制

　　接收——派發——跟蹤、回訪——統計上報。

　　接收：通過系統接收市熱線呼叫中心轉發的本區辦件。

　　派發：將辦件派發至區內各職能單位。

　　跟蹤、回訪：跟蹤辦件處理情況，并回訪市民。

　　統計上報：統計熱線工作數據，并上報市熱線辦。

　　系統功能

　　一鍵抵達：所有熱線呼叫中心受理的辦件，可由熱線前臺一鍵抵達職能局，減少中間環節，確保熱線高效運行。

　　短信提示：所有辦件派發后，系統自動發送短信提醒各職能單位熱線工作負責人有待辦辦件，避免熱線工作人員延誤辦件處理時間。