隨著語音識別、云計算、移動互聯網等先進技術應用的運用，呼叫中心已經成為企業與外界的重要交互方式之一，對于企業而言，在運作過程當中吸引和留住客戶最重要的就是給予客戶最出色的客戶體驗，一套完善的呼叫中心系統，能夠使企業與客戶之間建立良好的關系，并協助企業不斷維護這種良好關系。

　　上海米領通信技術有限公司是中國領先的企業統一通信整合服務提供商。旗下MicroLink是目前國內企業統一通信及呼叫中心整體解決方案的專業品牌，一直從事大型呼叫中心設備研究、制造，CRM/ERP系統開發以及為企業通信提供整體的解決方案，核心技術已達到業內領先水平，極具市場競爭力。上海米領通信技術有限公司致力于提供擁有極致客戶體驗、功能全面以及高性價比的呼叫中心整體方案，已經服務于國內外數十個領域的上百家企業，為企業創造更多的價值，得到用戶的一致的認可和好評。

　　上海米領通信技術有限公司推出的新一代呼叫中心系統SmartCall，以其獨有的核心技術，為企業提供了一套完備的企業通信整體方案，首先它以友好的界面，簡潔的風格，為客戶帶來全新的視覺體驗，其特有的選項卡視圖，快捷關聯切換功能，使操作簡便、快捷。系統實時監測坐席情況，合理的安排和分配坐席接聽時間和頻率，幫助坐席人員提高工作效率，使坐席人員的工作更加合理、便捷和高效。其次，SmartCall 詳細的記錄和分類客戶信息，方便銷售人員的查閱、追蹤和歸檔，為銷售過程提供強大的支持，使銷售過程變得簡便和直觀，幫助銷售人員提高銷售業績。再次，系統提供數據的統計和分析功能，將不同類型的數據生成不同類型的圖表，根據圖表進行分析，輔助企業用戶進行決策，提高了決策的效率。

　　呼叫中心已經成為企業與用戶之間的橋梁，一個運作良好的呼叫中心能夠給客戶帶來完善出色的服務，刺激客戶與企業進行商業合作，得到最佳的客戶體驗和最優的投資回報率。能否給客戶帶來出色的體驗取決于我們能否持續的專注于服務內容，持續的專注于服務內容實際上就是把企業的需求和期待傳達給客戶。我們的服務水平如何，譬如是否能夠迅速接聽電話，電話漏接率是否維持在最低水平，首次呼叫解決率如何等等，這些重要的因素將直接決定客戶的滿意程度。傳統的呼叫中心傾向于讓軟件功能豐富強大而忽視了客戶內心的其他需求，米領通信關注用戶體驗，總是在圍繞客戶需求把產品設計的簡單易用并努力給用戶提供超出期望的服務，以用戶的滿意度為標準，圍繞用戶體驗建立簡捷易用、功能完善的呼叫中心系統。

　　在中國，米領通信一直秉承著“專注技術，極致體驗”的企業經營理念，致力于成為享譽國內通信界的專業通信技術供應商。更多信息可以直接訪問官方網站，也可以百度搜索“米領通信”，詳細了解米領通信的SmartCall 呼叫中心解決方案。