呼叫中心行業員工普遍的高強度工作、低工資標準使呼叫中心市場呈現出了“招人難、用人難、留人難”市場現狀，另外用戶需求“不均衡”、競爭格局“極度分散”都影響到呼叫中心市場快速發展，但是呼叫中心從最初的金融、電信、保險等行業已經輻射到各行各業，中國呼叫中心市場已經進入了發展的關鍵時期，在政策導向和用人需求不斷擴大的雙向事實刺激下，呼叫中心市場已經百花齊放、蓬勃發展。企業對呼叫中心外包的認識逐漸成熟和理性，未來幾年中其外包需求的深度和廣度會持續釋放。另外政府外包意識不斷增強，大力鼓勵服務外包產業的發展，在當前的經濟環境中，企業都希望外包商幫助自己實現業務的快速增長和成本的節約，這為呼叫中心外包市場提供了持續的發展動力。

　　呼叫中心是一個促進企業營銷、市場開拓并為客戶提供友好交互式服務的管理與服務系統。它作為企業面向客戶的前臺，面對的是客戶，強調的是服務，注重的是管理。充當企業理順與客戶之間的關系并加強客戶資源管理和企業經營管理的渠道。它可以提高客戶滿意度、完善客戶服務，為企業創造更多利潤。

　　易才TMO呼叫中心人力資源外包解決方案，根據客戶需求，招聘符合客戶要求的呼叫中心人員，并開展崗前技能培訓。采用崗位外包方式，派駐人才直接進駐工作現場以實現客戶人才需求，將人才實訓、企業自主運營管理與專業駐場服務支撐相結合，保證服務質量。

　　1、 人才租賃服務

　　特點：涵蓋人員招募、培訓及人事服務、風險管理的全方位服務模式；客戶方以整體服務形式采購，全額開具服務費發票，全額計稅；輸送員工與易才簽訂勞動合同，是標準的雙向勞動關系，客戶不承擔任何勞動風險；各類人才均可采用租賃的方式，而采用實訓生租賃能更大程度上節約成本；

　　2、 定向委培服務

　　特點：根據客戶需要進行人員篩選和培訓課程設計 ；客戶方階段性參與人員篩選過程，篩選結果可控 ；客戶方享有一定周期的服務保障期 ；

　　3、 業務外包服務

　　特點：客戶方以整體服務形式采購，全額開具服務費發票，全額記稅，可以列支項目成本；員工與易才簽訂勞動合同，是標準的雙向勞動關系，客戶不承擔任何勞動風險 ；

　　4、 培訓、認證服務

　　特點：將客戶需求和學員需求緊密結合起來；課程針對性、實用性強；系統性好、權威性高 ；