為切實解決社會公眾和當事人咨詢法律問題難、找法官難、問案件進度難等“打官司難”問題，努力讓人民群眾感受到司法的公平和正義，從今天起，北京法院在前期試運行的基礎上正式開通12368人工語音訴訟服務平臺，為社會公眾和當事人提供訴訟咨詢、聯系法官、查詢案件、舉報投訴、意見建議等各項便捷、高效的一線通訴訟服務。

　　北京高院在今天召開的新聞發布會上介紹，12368平臺由高院總平臺和各法院分平臺組成，由座席員和咨詢法官提供5類訴訟服務。一是向社會公眾和當事人提供全市法院方位指引、管轄規定、立案條件、訴費標準、訴訟文書書寫格式等程序性、事務性訴訟信息咨詢；二是幫助訴訟當事人及其代理人聯系承辦法官，暢通當事人與法官之間的溝通渠道；三是經過核實身份信息或案件查詢密碼后，為來電當事人或委托代理人提供相應案件的流程信息；四是接聽、記錄來電人反映的案件投訴信息和紀檢監察舉報信息并轉交責任部門、單位處理；五是收集社會對全市法院工作的意見和建議。(+微信關注CTI論壇微信號ctiforumnews)

　　北京高院副院長翟晶敏表示，12368平臺將按照“集中接處、統籌協調、限時辦結”的辦理原則，及時、高效答復、處理來電，努力解決各種“打官司難”的問題，架起百姓和法院、法官之間溝通的橋梁。

　　據了解，為了讓當事人在首都各個法院都能夠享受到同質的服務，目前，全市法院均成立了訴訟服務辦公室，統一規范服務場所、便民設施和工作標準，統一訴訟服務引導標識，確定了訴訟引導、案件查詢、訴訟材料收轉、聯系法官等十二項基本職能。為滿足互聯網用戶的司法需求，開發了移動訴訟服務平臺APP軟件，開通了北京法院審判信息網，方便社會公眾和當事人足不出戶隨時隨地獲得有關訴訟的靜態信息和動態服務。

　　翟晶敏表示，法院訴訟服務不能僅僅滿足于傳統的一杯熱茶、一次攙扶、一個微笑，還要求能夠提供迅速、便捷、無時差、跨地域的全方位服務。為此，北京法院努力打造“321”訴訟服務體系，即“面對面”窗口服務、“點對點”網上服務、“線連線”12368語音服務三個平臺，審判信息和訴訟服務兩個技術支持系統以及訴訟服務平臺一個統一入口，通過三位一體的服務平臺，實現人、機、網互動，全面提升北京法院訴訟服務水平。