國壽財險電話中心簡介：

　　2007年6月23日起，中國人壽財產保險股份有限公司正式對外提供電話服務，迄今運行已7年。電話中心日常運營良性發展，電話服務運營品質持續提升。系統累計為客戶提供報案、咨詢、查詢、投訴等各類電話服務逾千萬件，人工接通率96%，15秒電話服務水平93%，客戶滿意度高達98%，電話服務各項指標均處于行業領先水平。經過系統上下廣大員工7年的不懈努力，目前中國人壽財險電話中心已實現服務平臺技術先進、運營管理科學專業、服務隊伍高效穩定、品牌形象廣受贊譽，電話中心開拓創新、碩果累累。

　　電話中心服務平臺技術先進。采用行業領先技術搭建電話中心平臺，實現數據集中統一管理、可支持全國通賠服務的先進電話服務系統，與公司業務核心系統、客戶資源管理系統、會辦系統、郵件系統、短信系統、GPS調度系統等實現無縫對接。擁有95519和4008695519互為備份的雙重熱線、24小時穩定運行的電話服務平臺，為客戶提供365天不間斷優質服務。全國建成河南/鄭州、江蘇/南京、陜西/西安、湖南/長沙、四川/成都五個區域中心，可承接任何時段的分中心對區域中心及5個區域中心間的互備服務，當任何一個服務單點或區域中心因不可抗力出現線路故障、地址災害、重要疫情蔓延等突發情況時，另一家區域中心可以瞬間實現無縫接管的電話服務，進一步完善了公司內部95519與4008695519雙平臺間的互備功能，實現雙平臺日常互相溢出，保證了消費者可以隨時隨地接入公司電話中心，獲取相關服務。

　　運營管理科學專業。建立科學、專業的電話中心運營考核機制，全面落實《電話中心建設運營管理指導手冊》、《電話中心管理考核辦法》、《質檢評分標準》等制度要求，制定并實施《窗口服務人員執行手冊-電話中心篇》，建立總、分兩級電話中心制度體系和服務品質檢查體系，科學管理監控各項運營指標，電話中心運營管理水平和服務品質不斷提升。

　　服務隊伍高效穩定。建成高效、專業、穩定的電話中心服務隊伍，全系統電話中心服務人員近800人，員工流失率低于3%。建立員工成長通道，大力推行電話中心培訓體系建設，建成涵蓋基礎、提升、管理3大序列、22門課程、可支持3周集中封閉培訓的《電話中心標準課件庫》，建立總、分兩級培訓講師團隊伍，實施公司窗口服務人員標準化培訓與服務資質認證工作。組織開展電話中心“主題月”活動，實施“金耳嘜”服務技能大賽，建立公司間信息溝通共享平臺，有效激發服務隊伍比學趕超的工作熱情，營造電話中心創先爭優的工作氛圍。

　　品牌形象明顯提升。繼2009年中央電視臺開展的政府企業熱線品質檢查中我公司車險報案電話榮登榜首之后，中國人壽財險電話中心2010-2013年連續四年榮膺“中國最佳呼叫中心”大獎。同時受國家工業和信息化部委托，作為核心成員與中國電子商會和中國電子技術標準化研究院等單位，共同負責編制國家《呼叫中心運營管理要求》行業標準，為我公司電話服務品牌再添光彩。

　　我們將不斷努力，用心聆聽、專業服務，力求為客戶提供專業、快捷、便利、貼心的電話服務，客戶滿意是我們最大的心愿。