CTI論壇(ctiforum.com)9月9日消息（編譯/老秦）: 云計算賦予了聯絡中心很多意義，許多聯絡中心正向云靠攏。
MarketsandMarkets，這家研究咨詢公司預測，今年全球基于云的聯絡中心市場將從41.5億美元成長至2019年的109億美元，年復合增長率（CAGR）為21.3%。
這個數字從云通信服務供應商Voxbone得到了證實。據報道，云計算呼叫中心供應商在過去的六個月里都經歷了以分鐘為單位的通話量的增長，漲幅約為14%。
這個市場對按需聯絡中心軟件的需求增長是有道理的。由于云聯絡中心提供商在云中提供他們的服務，他們不受傳統國家電話網絡的限制。這樣一來，那些跨國公司希望鞏固他們的國際自我管理聯絡中心基礎設施由單一托管服務商來提供的需求就可以得到滿足。
基于云的聯絡中心解決方案也使得管理聯絡中心的軟件許可、部署和維護變得更為容易，因為不再需要為每個座席終端上安裝和更新軟件。
此外，對于那些希望在最大范圍內雇傭合格座席員的聯絡中心，或正在試圖放棄物理聯絡中心場地而偏好分布式方式的企業來說，基于云的聯絡中心解決方案是有意義的。
在這份報告中，云通信供應商CorvisaCloud LLC被特別指出來可以滿足這些要求，其為世界各地的客戶提供云聯絡中心平臺，以及基于云計算的交換機。
在市場對基于云的聯絡中心解決方案需求呈現整體增長的大趨勢下，很多研究公司指出北美是最熱的市場。據MarketsandMarkets，從地區分布看，北美地區預計將在營收方面貢獻最大。而新興經濟體，如中東和非洲，拉丁美洲和亞太地區按經驗預計也將在適當的時候以高年復合增長率快速增長。
在最近另一項IDC的研究中預測，僅在美國按需的云聯絡中心支出將從2013年的7億3千3百30萬美元增加到2018年的16億美元。
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