企業實施CRM有自建、定制、租用、外包等多種途徑，每種途徑各有利弊，企業應該根據自身業務特點選擇合適自己的CRM。自建CRM系統周期長成本高、定制化CRM靈活但實施過程中各種資金累計成本也十分高昂、外包服務有許多不可控風險。相比之下，直接租用第三方軟件與服務是十分適合中小企業業務特點的。
中小企業自身發展特點
1、資金有限
2、人員結構的不完整性，特別是技術人員的缺失
3、企業信息化進度緩慢
4、其他：由于國家政策（融資政策、稅費政策）、經濟形勢等形成的企業業務特點
據統計，包括個體工商戶在內，中國的中小企業用戶數已經超過5000萬家，并貢獻了近60%的GDP總值，近70%的外貿出口額。結合中小企業資金有限、人員結構、信息化進程緩慢等業務特點，XTools推出“月租型”CRM系統解決方案。為中小企業帶去先進的管理理念和高效的軟件系統。
SaaS化CRM軟件價值點
1、快速部署：企業只需和CRM服務商簽訂協議，即可展開部署工作
2、高性價比：普遍適用于企業業務所有問題，
3、持續升級：定期持續免費的軟件升級讓CRM軟件價值不斷積累
4、增值服務：CRM提供商會不斷推出其他產品線，企業能享受到額外的信息化服務
5、出色的售后服務保障：您能7X24小時任何時間咨詢您有關CRM任何問題
當然，只看到SaaS好的一面也是不對的，與無數企業管理者接觸后，他們經常會問到“我們的數據放在你這兒，安全嗎””你們的系統性價比不錯，但不知道以后能不能集成其他系統”等等問題。各家互聯網企業都用自己的一套數據安全解決方案。XTools對于數據安全采取綜合解決方案：冗災備份、URL訪問數據安全碼技術、保密協議、傳輸加密等等，采取和銀行一樣的安全措施，用戶可以放心使用。關于系統的集成問題，現在的互聯網技術發展很快，實現與其他如OA、ERP等系統的集成也不是難題，而且XTools系統功能強大，如果只有1%的用戶提出集成？我們對于系統集成這個問題還是暫且放一邊。
綜上SaaS化CRM軟件的優缺點的對比，其優點總是最多的，對于中小企業來說，如果有系統集成的需求，公司已經完全可以自主研發一套自己的CRM系統。從這個層面來說，SaaS化CRM軟件除了在數據安全也許會存在一定隱患（這種存在微乎其微），幾乎是完美的。
