- Gartner發(fā)布《2014年聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)備魔力象限報(bào)告》
CTI論壇（ctiforum.com）7月31消息（編譯/老秦）：中興通訊總部設(shè)在中國，是在香港聯(lián)合證劵交易所上市的公司。中興通訊的下一代聯(lián)絡(luò)中心（NGCC）套件具有支持高可擴(kuò)展的多媒體聯(lián)絡(luò)中心的能力，有實(shí)力滿足無論是基于云的還是自建的呼入和呼出需求。其AnyService@ZXNGCC多媒體統(tǒng)一聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品是基于其ZXMSQ10軟ACD交換和系統(tǒng)或其ZXNGCC全I(xiàn)P聯(lián)絡(luò)中心交換解決方案之上的。
在規(guī)模很大并且價(jià)格敏感時(shí)，例如在中國本地或新興經(jīng)濟(jì)體國家和地區(qū)的電信運(yùn)營商和外包服務(wù)提供商，可以考慮中興通訊的NGCC。聯(lián)絡(luò)中心規(guī)劃者將需要評(píng)估中興通訊的聯(lián)絡(luò)中心解決方案如何適用于他們?cè)诿總€(gè)國家的業(yè)務(wù)。
優(yōu)勢(shì)
·中興通訊NGCC套件是專為電信運(yùn)營商設(shè)計(jì)來給其多租戶提供虛擬中心服務(wù)的，特別是聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)外包。它可以在單一模塊中支持134,400座席，以及每小時(shí)860萬呼叫處理。此外，定于2014年年底完成的開發(fā)在很大程度上為電信運(yùn)營商和外包提供商提高了易用性。NGCC可以作為一個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)在下一代網(wǎng)絡(luò)軟交換或IMS網(wǎng)絡(luò)上的全軟解決方案被部署在高效的通信服務(wù)提供商環(huán)境之中。
·中興通訊最近成立的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)部門代表著公司方式上的一個(gè)改變，也就是從原先市場(chǎng)到銷售聯(lián)絡(luò)中心解決方案幾乎全部都是通過電信運(yùn)營商并借力其渠道合作伙伴所進(jìn)行的銷售和支持。執(zhí)行這一戰(zhàn)略將提升該公司在全球范圍內(nèi)銷售和支持復(fù)雜的企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心解決方案的能力。
·超越其目前在中國國內(nèi)市場(chǎng)的投入力度，中興通訊正在全球范圍內(nèi)增加在新興市場(chǎng)銷售其新一代聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品和解決方案。該公司在聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)在于銷售NGCC作為電信運(yùn)營商，渠道合作伙伴和網(wǎng)絡(luò)集成平臺(tái)，為企業(yè)和外包商提供多租戶托管或云服務(wù)。
需要注意的問題
·中興通訊僅在中國的鄰國以及中東、非洲和拉丁美洲建立了分支機(jī)構(gòu)，這限制了其服務(wù)于全球企業(yè)客戶。但是，對(duì)于在那些沒有被西方公司很好覆蓋的區(qū)域內(nèi)的通信服務(wù)提供商、政府機(jī)構(gòu)和企業(yè)，中興通訊還是很有競(jìng)爭(zhēng)力的。
·在全球聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)上，在跨國公司的眼里，中興通訊的品牌知名度較低。中興通訊擁有的企業(yè)客戶自建的成功案例數(shù)量有限。
·中興通訊通過多租戶的電信運(yùn)營商合作伙伴以及通過其最近建立的企業(yè)業(yè)務(wù)渠道伙伴銷售企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心解決方案。中興通訊可能很難找到以企業(yè)為重點(diǎn)的渠道合作伙伴或?qū)τ谄髽I(yè)聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)環(huán)境有很強(qiáng)理解力和經(jīng)驗(yàn)的電信運(yùn)營商，尤其是在新興經(jīng)濟(jì)體國家。該公司的企業(yè)渠道銷售計(jì)劃缺乏以往成功的記錄。
·從小型到中型的聯(lián)絡(luò)中心，中興通訊不提供基于設(shè)備捆綁的聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品。在這個(gè)領(lǐng)域的買家必須評(píng)估中興的新興渠道合作伙伴在整合中興通訊虛擬聯(lián)絡(luò)中心的部署能力，包括CRM、CTI和多媒體Web服務(wù)。
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