中小企業(yè)總數(shù)約占我國(guó)企業(yè)總數(shù)的99%，是國(guó)民經(jīng)濟(jì)中一支重要的力量。中小企業(yè)信息化對(duì)于提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有非常重要的意義。中小企業(yè)信息化市場(chǎng)已逐漸成為全球IT業(yè)的熱點(diǎn)，面對(duì)這一快速增長(zhǎng)的市場(chǎng)，軟件廠商紛紛將注意力轉(zhuǎn)向這一領(lǐng)域。

　　云服務(wù)成為中小企業(yè)CRM建設(shè)重要渠道

　　傳統(tǒng)信息化建設(shè)條件下：大型企業(yè)持有巨資享用了先進(jìn)的企業(yè)信息化服務(wù)，在競(jìng)爭(zhēng)中更具優(yōu)勢(shì)；而中小企業(yè)因無(wú)力承擔(dān)高昂的信息化成本，競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)愈發(fā)明顯。而云計(jì)算的興起使得該局面得以改變，同時(shí)也為中小企業(yè)信息化提供了一種簡(jiǎn)單、便捷的新方式。

　　CloudCC（Cloud Computing China云計(jì)算中國(guó)）作為客戶關(guān)系管理軟件與解決方案的技術(shù)領(lǐng)袖，早在云理念興起之初便涉足其中。如今CloudCC通過(guò)自己的云計(jì)算服務(wù)中心將各種管理軟件的功能通過(guò)Web服務(wù)的方式提供給客戶，客戶只需為自己使用的功能付費(fèi)，就如使用自來(lái)水一樣，按需應(yīng)用信息化，而不必在硬件、軟件和維護(hù)方面進(jìn)行投資，十分方便，使中小企業(yè)也能利用信息化有力提高自己的市場(chǎng)快速反應(yīng)能力與壯大自身實(shí)力。

　　據(jù)調(diào)查顯示，中小企業(yè)最希望云計(jì)算所能涉及的應(yīng)用領(lǐng)域是市場(chǎng)及營(yíng)銷(xiāo)，占63%，而其中84%的CEO及CIO傾向選擇公有云服務(wù)。對(duì)此，CloudCC CEO孫滿弟表示：對(duì)于IT預(yù)算吃緊，急需控制企業(yè)內(nèi)部成本的中小企業(yè)，公有云是只中小企業(yè)信息管理的最佳方式。CloudCC的公有云管理平臺(tái)，基于“一個(gè)平臺(tái)，共同管理”的思想，能夠跨時(shí)空、地域、物理設(shè)備的限制，為中小企業(yè)提供信息化管理“一站式”服務(wù)平臺(tái)。

　　中小企業(yè)客戶數(shù)量激增，在線CRM廠商發(fā)力細(xì)分市場(chǎng)

　　在傳統(tǒng)軟件銷(xiāo)售過(guò)程中，軟件廠商大都采取“吃大不吃小”的營(yíng)銷(xiāo)策略，無(wú)論是在軟件產(chǎn)品還是服務(wù)方面，中小企業(yè)都難以享受到與大型企業(yè)同等的待遇。然而，隨著中小企業(yè)在管理軟件上支出能力的迅速提升，及軟件市場(chǎng)愈發(fā)激烈的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，越來(lái)越多的軟件廠商，特別是在線CRM廠商將注意力轉(zhuǎn)移至中小企業(yè)市場(chǎng)，并開(kāi)發(fā)出一系列適合中小企業(yè)個(gè)性化需要的軟件產(chǎn)品。

　　作為國(guó)內(nèi)在線CRM領(lǐng)導(dǎo)品牌，CloudCC自然不會(huì)忽略這一重要趨勢(shì)。在去年一年里，CloudCC著重發(fā)力CRM產(chǎn)品功能建設(shè)，開(kāi)發(fā)出包括：批量轉(zhuǎn)移、批量修改、批量審批、IP設(shè)置、導(dǎo)航、客戶查重、客戶合并等實(shí)用性強(qiáng)功能。孫滿弟認(rèn)為：在信息化建設(shè)過(guò)程中，大多數(shù)小企業(yè)確實(shí)想要得到客戶的一些額外信息，以便使得銷(xiāo)售、客戶服務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的工作變得更有效率，同時(shí)支持公司未來(lái)業(yè)務(wù)管理需要。但實(shí)際上，絕大多數(shù)的中小企業(yè)會(huì)選擇那些實(shí)用功能強(qiáng)，最大限度滿足目前辦公需要的軟件產(chǎn)品。

　　在產(chǎn)品策略方面，針對(duì)于中小企業(yè)業(yè)務(wù)個(gè)性化需求，CloudCC采取了標(biāo)準(zhǔn)化+定制化等方案及產(chǎn)品供他的客戶進(jìn)行選擇。客戶既可以選擇標(biāo)準(zhǔn)版、企業(yè)版、大CRM版、服務(wù)型ERP、無(wú)限版等版本，也可以選擇其商貿(mào)、會(huì)員、教育培訓(xùn)、IT、律師、投資、旅游、會(huì)員、展覽、快遞、快速消費(fèi)品行業(yè)的解決方案。更有甚者，客戶直接選擇那些需要的功能模塊，CloudCC為其組合配置。這種方式，無(wú)疑響應(yīng)了成長(zhǎng)型客戶的需要。

　　統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，中小企業(yè)CRM市場(chǎng)的規(guī)模目前已達(dá)8億美元。在今后五年中，這一市場(chǎng)將快速增長(zhǎng)至18億美元，在整個(gè)CRM市場(chǎng)中占比達(dá)30%以上。孫滿弟透露，根據(jù)內(nèi)部數(shù)據(jù)顯示，CloudCC CRM產(chǎn)品事業(yè)部中，中小企業(yè)客戶占客戶總數(shù)的75%以上，在今年新簽約客戶方面，也達(dá)到了80%。事實(shí)證明，CRM給中小企業(yè)帶來(lái)了正面的投資回報(bào)。該系統(tǒng)所收集的通訊、采購(gòu)與互動(dòng)信息加深了企業(yè)對(duì)客戶的了解，簡(jiǎn)化了知識(shí)管理，并運(yùn)用這些知識(shí)來(lái)提高銷(xiāo)售，擴(kuò)大回報(bào)。

　　結(jié)語(yǔ)：云計(jì)算是一種新興的IT服務(wù)模式，是廣大中小企業(yè)信息化建設(shè)的一種理想解決方案。中小企業(yè)應(yīng)適時(shí)轉(zhuǎn)變觀念，抓住機(jī)遇，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于軟件廠商而言，更需要充分了解中小企業(yè)的需求，在技術(shù)、服務(wù)、成本各方面滿足中小企業(yè)信息化需求，才能在未來(lái)軟件市場(chǎng)中占據(jù)主導(dǎo)地位。