CTI論壇（ctiforum.com）7月28消息（編譯/老秦）：今天的交互式語音應(yīng)答（IVR）與昨日大不相同。（這是一件好事，因為顧客都不太喜歡IVR解決方案，特別是那些工作不給力的IVR。）曾幾何時，IVR是一個在IT機(jī)房里的盒子，只有技術(shù)人員能夠管理，這也導(dǎo)致了很難對其進(jìn)行修改，運(yùn)行起來相當(dāng)?shù)牟混`活?？蛻粼孤曒d道，而公司也無法從IVR可以提供的全主機(jī)優(yōu)勢中獲得益處。

　　今天的IVR是一個完全不同的猛獸。今天常見的基于云的IVR解決方案，可以提供一系列的可管理和可改變特性，而且?guī)缀跏侨魏喂ぷ魅藛T都可以操作的?，F(xiàn)代解決方案，例如Genesys提供的Angel IVR允許聯(lián)絡(luò)中心管理者不僅可以通過IVR自動處理日常事務(wù)，而且設(shè)計了一個方便顧客的呼入IVR會話流程，個性化的客戶體驗得益于整合客戶關(guān)系管理（CRM）數(shù)據(jù)和捕捉到的呼叫數(shù)據(jù)以分析出客戶是如何使用IVR的，并通過這一分析來改進(jìn)IVR的設(shè)計。

　　IVR今天還擔(dān)負(fù)著呼出的任務(wù)，它利用自動語音技術(shù)給客戶發(fā)送約定的信息或付款提醒、發(fā)貨通知、或?qū)⒆兓男畔⒏嬷蛻簦绾桨嘌诱`或者其他相關(guān)信息。

　　今天的許多IVR解決方案都有一個自我修復(fù)的功能，消除了由于IVR無法正常工作而讓客戶不知所措的擔(dān)心。IVR解決方案提供商Pronexus和Heroix最近推出了IVRGuard，一個新的IVR監(jiān)控解決方案，它可以監(jiān)測IVR，并當(dāng)其出現(xiàn)問題的時候報警。該解決方案可以全天候地監(jiān)測IVR，當(dāng)有問題出現(xiàn)時及時報警。

　　“IVRGuard是另一種功能豐富的產(chǎn)品，它是由我們的專家與Heroix團(tuán)隊一起設(shè)計的。我們很高興看到這個產(chǎn)品，因為它填補(bǔ)了IVR行業(yè)中一個巨大的空白，”Pronexus公司的總裁兼首席執(zhí)行官加里。漢娜（Gary Hannah）在一份聲明中如是說。“我們不斷收到來自客戶和潛在客戶提出的有關(guān)希望Pronexus公司為他們的IVR應(yīng)用程序提供監(jiān)測功能的請求，我們已經(jīng)積極響應(yīng)了這些需求！Pronexus公司繼續(xù)展示了我們不斷致力于為市場上帶來最先進(jìn)和最容易使用的工具的能力。”

　　使用該解決方案的公司說，它非常適合進(jìn)行7*24小時和對關(guān)鍵業(yè)務(wù)的監(jiān)控，如醫(yī)院、銀行、聯(lián)絡(luò)中心、緊急通報系統(tǒng)或那些員工或客戶遍布全球的公司。

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