我們知道對企業來講，能留住老客戶是一件非常美好的事情。但是，很多企業在怎么留住老客戶的問題上卻犯難了。

　　CRM——客戶關系管理，這個營銷管理理念還沒有那么深入國內企業人的心。現在，我們借著了解CRM管理軟件行業里的巨頭與新銳們，試圖將這個理念推廣給更多的企業。這就好像當初王老吉（現在的加多寶）第一次引入涼茶飲料的概念時，并不知道這一次開啟新類目的旅程，將會是一路曲折與榮光。而加多寶總裁陽愛星和主導這次新類目傳播的特勞特（中國）戰略定位咨詢公司成了始作俑者。后來，加多寶一度超過世界飲料巨頭可口可樂，也為人津津樂道。有千里馬，有伯樂，CRM管理軟件這匹千里馬已出現，伯樂會在哪？

　　甲骨文Siebel CRM

　　毫無疑問，甲骨文是這個行業的老大。

　　打從1998年起，甲骨文公司就開始研發CRM（客戶關系管理）軟件。2005年收購Siebel以后，甲骨文公司以Siebel在亞太區取得的成功和運營模式為基礎，保留并整合了Siebel的CRM專長，同時提高了對亞太區CRM資源的投資。Oracle CRM產品現在融會了深度行業經驗和領先功能，甲骨文還具有強大的、以客戶成功為己任的服務機構和合作伙伴生態系統。

　　在全球范圍內，Oracle CRM解決方案實施客戶已經涵蓋了25家頂級制藥公司、20家著名銀行、9家頂級電信供公司、19家頂尖IT公司、7家有名的制造公司。從一系列的數字的體現，我們很難不認可Oracle的巨頭地位。

　　知客CRM

　　2007年，知客CRM投放市場。在此之前，知客CRM做了數年的開發和籌備工作。

　　作為標準化產品，知客CRM的整體實施成本非常低，但這并不意味著其功能效果就比其他CRM品牌要弱。相反，它是國內唯一一家集成工作流（WF）和銷售自動化（SFA）的CRM系統。知客CRM特有的數據展示控件可以由用戶自定義組合各種復雜的顯示方式。在產品的成熟度上顯現出較高的程度，幾乎所有的字段和頁面功能都可以通過配置來修改。在做好需求分析的前提下，通過配置和最小化二次開發即可所有功能的配置工作，節約用戶成本。

　　但吸引企業們的遠遠不止這個，它的干凈、友好的操作界面也是眾多使用者喜歡的原因之一。對于一些初次使用CRM軟件的企業而言，簡潔的功能排列是極其重要的。知客CRM為了迎合眾多企業的實際操作要求，在系統功能、操作步驟上都盡量優化，使其在使用時能夠簡便又不影響功能的發揮。因此在數年的時間內，知客CRM便已在全國各省市建立了三十余條分銷和服務渠道，并擁有全國20多個省市近30個主子行業的3000多家企業、客戶。

　　Salesforce.com CRM

　　2008年金融危機以后，Saleforce.com CRM的市場份額悄然增長。2010年的市場占有率只有10.6%，到了2013年，這個數字已經被刷新到16.2%。在線的Saleforce.com CRM的增長得益于云計算CRM市場的興起和快速成長。Saleforce.com CRM所謂的云計算CRM的成功可以歸結為，易于實施、總擁有成本低。

　　用友Turbo CRM

　　多以年前，用友的牌子早就傳播開了，多半是由于旗下的ERP系統。2008年用友收購了Turbo CRM軟件后，意味著中國管理軟件業的大佬開始進入CRM領域。

　　用友Turbo CRM具備所有基礎的CRM功能。它以客戶為中心，基于完整客戶生命周期的發生、發展過程，實現以客戶為中心的信息整合；采用“一對一營銷”和“精細營銷”的模式幫助企業量化管理市場、銷售及服務過程，實現員工、業務部門、分支機構及合作伙伴的協同工作；建立科學的知識管理、價值管理及決策支持體系，幫助企業更好的獲取客戶、保有客戶及提升客戶價值。

　　CRM（客戶關系管理）系統作為今天規模最大的IT概念，將看待客戶的概念從獨立分散的單個部門提升到了企業的層面。CRM通過利用軟件技術，將最佳的商業實踐與數據挖掘、數據倉庫、一對一營銷、營銷自動化以及其他信息技術緊密結合，為企業提供一個自動轉化的解決方案。

　　正如開頭所說，CRM軟件這匹千里馬已現，伯樂在哪？