- Gartner發布《2014年聯絡中心基礎設備魔力象限報告》
CTI論壇（ctiforum.com）7月22消息（編譯/老秦）： Avaya是一家總部設在美國的私人控股公司，主要所有權由私募股權公司TPG和Silver Lake Partners所持有。Avaya提供的一系列針對特定細分市場的產品包括：
·面向大中型企業以電話為主的聯絡中心，Avaya提供Avaya Aura Call Center Elite solution，即聯絡中心精英版解決方案。同時它可以通過聯絡中心精英版多渠道功能包為那些已經存在但又希望獲得核心多渠道功能的客戶提供多渠道功能的擴展，這些多渠道功能包括電子郵件、網絡聊天、短信和CTI功能等。
·面對大中型企業有關更先進的客戶關系管理和多渠道的需求，該公司提供的Avaya Interactive Center和Avaya Aura Contact Center，即Avaya互動中心和Avaya Aura聯絡中心產品。
·對于中小型企業（SMB）市場，Avaya提供了一個可以在虛擬設備上運行的軟件解決方案。
·Avaya還提供管理服務和基于云的解決方案，無論是由Avaya或通過選擇的渠道合作伙伴托管。
當你尋找從簡單到復雜的解決方案，又要求解決方案當中包括幾個當今最優秀的應用程序以適應聯絡中心環境與客戶服務的需求時，請考慮Avaya的呼叫和聯絡中心產品。
優勢
·Avaya將繼續推動多渠道戰略。其聯絡中心精英版多渠道功能包將為它的解決方案增加多媒體功能，包括Avaya的社交媒體監測和自動聊天平臺等附加功能。
·Avaya的產品組合中包括一系列廣泛的呼叫路由、外撥、多渠道、自助服務、人力管理和分析等應用。Avaya的Avaya Aura Orchestration Designer（業務流程設計器）提供了一個單一的應用程序開發環境，跨越語音和多渠道，跨越自助和輔助服務座席的工作流程。Avaya公司的人力資源優化套件提供了一套廣泛的由Avaya及第三方開發的人力資源優化（WFO）的功能，當與Avaya Aura聯絡中心績效管理的報告和分析工具相結合時就會呈現出強大的分析能力。
·Avaya聯絡中心控制管理器（ACCCM）- 它是基于Avaya公司的前任OEM合作伙伴ITNavigator所擁有的技術基礎之上的產品，其具有非常強大的系統管理分區應用功能。ITNavigator在2013年被Avaya收購。它使企業能夠支持在單一環境下的多個聯絡中心應用，同時使用戶組來控制自己的路由規則和客戶數據。此外，它允許運營組提供備份援助，用于災難恢復的目的，同時也支持活動峰值。ACCCM在Avaya的托管和基于云計算的產品中也扮演著一個重要的系統管理角色。
·Avaya有強大的全球覆蓋影響力并在聯絡中心市場中名列前茅。在全球范圍內的最終用戶收入和座席出貨量兩方面的市場份額都超過了35%。這使得Avaya獲得了穩定的產品和服務收入，同時基于它規模龐大的客戶群體，附加產品和服務的銷售也是水到渠成。
需要注意的問題
·Avaya雖然在全球聯絡中心市場的份額大幅領先于其他競爭對手，然而最近幾年卻正在被蠶食，其業務范圍中的其他一些領域的市場份額也在下滑。Avaya必須扭轉收入下降、經營虧損的近期趨勢，以防止有關其金融穩定性的擔憂。Avaya已經通過再融資償還了一些先前的短期債務 - 延長數年的服務窗口 - 這或許能緩和一些Gartner公司已經聽到的擔憂。
·盡管近期的投資和努力，Avaya的云戰略，包括自身直接的和通過其合作伙伴的，都落后于競爭對手。
·公司產品的廣泛性造成了幾個重疊的功能，這會引起一些客戶的混淆，并增加Avaya用于服務支持和開發的成本。
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