時至今日，語音技術對我們來說已經(jīng)不是陌生的概念。已經(jīng)越來越多的深入到日常生活，蘋果的Siri，以及谷歌的Google Now，都讓我們切身體會到了語音技術帶來的便利。

　　縱觀客戶服務中心的發(fā)展，從人工幫助客戶答疑，到IVR自助互動，企業(yè)都在努力實現(xiàn)為客戶提供低成本和優(yōu)質的服務體驗。但人工客服，大量占用時間和人力成本；IVR服務中多級菜單的設置，既不便于操作也容易讓客戶產(chǎn)生厭煩情緒，有時甚至還不如人工服務來的順暢。

　　基于語音交互技術的機器人客服，把客服中心帶入了智能交互的時代，真正實現(xiàn)了人機“對話“和無障礙溝通。

　　2014年4月，普強信息聯(lián)手中荷人壽推出了全新的智能語音客服機器人，為國內保險行業(yè)的首例。該系統(tǒng)進一步提升了客服工作的效率，解放人工、摒棄IVR的繁瑣交互，真正實現(xiàn)人機對話，把企業(yè)客服帶到一個新的高度，更可24小時不間斷高效地為客戶提供服務。

　　機器人客服在提供便捷服務的同時，通過簡單的操作提升了工作效率及客戶滿意度，目前可提供功能有：

　　·語音互動、智能溝通；

　　·繳費信息實時查詢；

　　·快捷查詢公司信息；

　　·變更文件，短信傳遞。

　　基于普強信息強大的自主開發(fā)語音識別引擎的技術支撐，可以讓機器人做到完全的無障礙溝通，而且準確率提高了30%。

　　普強信息技術（北京）有限公司是一家以智能語音識別和語言處理技術產(chǎn)業(yè)化為主要發(fā)展方向的新銳科技公司。2009年成立于硅谷，2010年設立中國運營公司。目標是以簡單易用的語音及語言理解等智能人機技術和云計算技術，使得基于互聯(lián)網(wǎng)及電話網(wǎng)絡的各種服務或應用更加智能便捷， 為企業(yè)提供有競爭力的智能語音解決方案和服務，持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大價值。