日前，中國方案商峰會上揭曉的《商業伙伴》“方案商500強”獎項評選中，億迅（中國）軟件有限公司（以下簡稱“億迅”）憑借創新型全媒體交互中心解決方案獲得“2014中國新睿方案商”獎。

　　《商業伙伴》每年對中國頂級方案商在技術和行業創新方面所得成就進行評選，從2014年3月開始，商業伙伴咨詢機構采用問卷、網絡等多種形式對國內方案商群體進行調研。IT市場環境的演變，使得中國方案商的生存發展環境也發生了很大的變化。云服務、移動互聯、大數據、社會化媒體等新技術新應用的出現，也給企業帶來了新的機會和挑戰。通過對方案商在新興技術、新業務模式以及投資價值方面的綜合考量，商業伙伴咨詢機構在本屆方案商峰會上首次評選出“2014中國新睿方案商”獎。最終，億迅憑借全媒體交互中心這一創新型業務模式獲此殊榮。

　　億迅全媒體交互中心解決方案，構建在全媒體業務處理平臺基礎上。除了可以通過電話、電子郵件、短信等傳統方式接入信息之外，微博、微信、論壇、企業QQ等社交媒體上的信息也都被納入全媒體平臺，企業還可以通過全網搜索主動獲取有用的信息。通過智能分析引擎可自動完成對信息的情緒、訴求、影響力、分詞歸類等智能分析。按照分析內容、業務規則、人員技能、處理歷史等多種規則排定優先級，然后將任務統一批量分派給對應的智能機器人或是客服人員，可實現對客戶服務、營銷活動，以及處理危機的有效監控。更重要的是，客戶還可以對這些信息進行大數據分析，為業務決策提供幫助。與傳統的呼叫中心解決方案相比，全媒體交互中心實現了從客服中心向核心業務平臺的轉變，也意味著從成本中心向利潤中心的轉變。

　　億迅執行董事、首席戰略官李農先生表示：“從傳統的呼叫中心集成商，到聯絡中心云服務提供商，再到如今的全媒體交互中心服務提供商，在方案商轉型升級的路上，我們不斷前行。今年，億迅的全媒體客戶已經有12家，將來，我們將持續與客戶一起探索，建立創新全媒體生態體系，找到真正有商業價值的發展方向。”

　　據悉，本屆2014中國方案商峰會以“新應用 新模式 新合作”為主題，旨在探討方案商應該如何在新應用趨勢下，建立新型商業模式和合作模式。方案商500強評選是行業內最受關注的榜單之一，通過每年舉辦這一評選活動，不但可以在行業內推廣具有榜樣意義的企業最佳實踐案例，也為中國成功企業樹立了新的標桿。

　　關于億迅

　　億迅（中國）軟件有限公司是大中華區領先的全媒體交互中心解決方案供應商，以構筑無礙溝通的社會為愿景，運用聯絡中心領域專業經驗，消除企業和客戶之間的隔閡，讓人們暢享服務，暢享生活。自1999年成立至今，億迅圍繞客戶的需求持續創新，其解決方案和服務已廣泛被兩岸三地逾300多家的企業客戶采用，包括電信、銀行、保險、政府、流通、企業、航空、運輸、廣電媒體、休旅娛樂、公共服務等14個行業，總座席規模超過8萬席。目前，億迅在北京、上海、廣州、香港和臺北擁有分公司，有超過60%的員工為專業工程師。在2011年8月被香港上市公司“中國智能交通（股票代號：1900）”收購后，億迅立足于過去十五年的穩固基礎，積極開展對新客戶、新技術的推廣，更為中國聯絡中心行業帶來好消息，以嶄新的商業模型，提供全媒體交互中心解決方案和聯絡中心的云服務，將公司從產品銷售公司向技術服務公司轉型。