繼2013年獲“香港客戶中心協會（HKCCA）”頒發的“最佳質量保證客戶中心”等四項大獎后，廣發信用卡客服中心日前又代表香港及華南地區獲得了“亞太客戶中心聯盟峰會”頒發的“亞太客服及呼叫中心協會嘉許大獎”。

　　據了解，信用卡業內交流形式普遍為內地銀行前往國際較知名銀行參觀，而日前，包括花旗銀行、匯豐銀行在內的眾多港澳知名金融企業對廣發信用卡客服中心進行了參觀走訪，并就服務營銷策略、客戶體驗品質、服務模式轉型等方面進行了經驗分享與知識互通。

　　此舉暗示著內地優秀客服中心在服務規模和質量上已日漸擴張，可以和港澳甚至亞太區成熟的客服中心齊頭并進。

　　據廣發信用卡客服中心相關負責人介紹，此次之所以獲得業界肯定，關鍵在于其客服進行了創新性的轉型。“營銷創利”是廣發信用卡客服中心創新服務的亮點之一。

　　廣發信用卡客服中心對客戶群體進行精細化管理，利用多媒體渠道向不同客群銷售不同產品，將營銷效果擴至最大化；同時在“先優質服務后營銷”的策略下，該中心完成了從純服務至服務營銷的成功轉型，實現了為客戶增值、為銀行創收的“雙贏”目標。

　　而在“立體化多媒體服務渠道”的創新模式方面，廣發信用卡客服中心相關負責人介紹，在傳統服務模式將難以應對日益增長的服務成本及業務迅猛增長之間矛盾的時候，中心將服務渠道從高度依賴客服代表接聽電話向微信、熱線語音、網銀、手機銀行、VTM、上行短信等多媒體自助渠道進行分流，既有效控制了運營成本，又成功地發掘了更多潛在的價值機會，滿足了不同客群尤其是年輕客群的需求，提升了客戶體驗。