呼叫中心技術(shù)提供商與Dialogic合作，為企業(yè)提供可擴(kuò)展的按需呼叫跟蹤和記錄功能
中國，北京—2014年5月8日—Network Fuel品牌所有者Dialogic公司今日宣布，VoltDelta公司正采用其PowerMedia XMS媒體服務(wù)器軟件開發(fā)Delta ACD 2.0。Delta ACD 2.0是一個按需提供的呼叫中心，能夠基于云為企業(yè)提供不同的服務(wù)，比如呼叫錄制和向坐席進(jìn)行的呼叫分發(fā)。VoltDelta曾經(jīng)采用過基于軟件的Dialogic PowerMedia產(chǎn)品支持其任務(wù)關(guān)鍵性的功能，比如高音量交互語音應(yīng)答和完全的可跟蹤集成錄制。PowerMedia XMS具有卓越的可靠性與可擴(kuò)展性，使VoltDelta擁有了便捷增加新客戶并獲得最優(yōu)性能的靈活性，從而極大地改善了VoltDelta金融、醫(yī)療和交通等行業(yè)中用戶的服務(wù)能力。
VoltDelta的呼叫中心技術(shù)每年支持呼叫達(dá)20億次，因此必須通過大幅度提升任務(wù)處理能力來提供連續(xù)性的服務(wù)，由此，一種可靠的電信級媒體處理產(chǎn)品就必不可少。Dialogic的PowerMedia XMS解決方案為VoltDelta提供了所需的可靠性，以及更多的顆粒跟蹤和報告功能。通過PowerMedia XMS，VoltDelta可以為其客戶提供高質(zhì)量的聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)，該服務(wù)可以使來自不同渠道的用戶擁有隨著企業(yè)的增長而演進(jìn)的靈活性——而實現(xiàn)所有這些卻不用額外的硬件、專有軟件客戶端或者插件。
"我們的呼叫中心必須始終如一地為客戶提供卓越的服務(wù)。這就是為什么我們樂意與Dialogic合作；Dialogic公司的PowerMedia XMS從來沒有讓我們失望過。”VoltDelta Resources公司總裁Rich Oldach說，“PowerMedia XMS提供了非凡的功能和性能，基于這樣的功能和性能，呼叫中心企業(yè)面對任何呼叫或信息量，都能將交付可靠的云聯(lián)絡(luò)中心‘客戶關(guān)懷’（customer care）。"Dialogic基于云的PowerMedia XMS軟件媒體服務(wù)器軟件，通過為數(shù)據(jù)中心、增值服務(wù)、WebRTC以及自動人機(jī)應(yīng)用等提供融合的多方會議、轉(zhuǎn)碼、網(wǎng)絡(luò)媒體協(xié)作、錄制、流處理與分析等功能，強(qiáng)化了通信應(yīng)用。通過在一個獲得行業(yè)認(rèn)可的平臺上提供標(biāo)準(zhǔn)的媒體控制接口和管理功能，PowerMedia XMS使服務(wù)提供商和開發(fā)商能夠快速地創(chuàng)建和部署功能強(qiáng)大的實時媒體服務(wù)。
"聯(lián)絡(luò)中心提供的是任務(wù)關(guān)鍵性的服務(wù)，因此在服務(wù)轉(zhuǎn)向”云端“提供的時候，質(zhì)量和功能要求都不能降低。”Dialogic公司市場和戰(zhàn)略副總裁Andrew Goldberg說，“作為一個關(guān)鍵的‘實現(xiàn)元素’（enabler），PowerMedia XMS媒體處理平臺使VoltDelta能夠提供行業(yè)領(lǐng)先的客戶服務(wù)能力，比如在確保規(guī)模與可靠性的前提下在“云”中進(jìn)行的坐席路由和錄制。"
關(guān)于Dialogic
Network Fuel的品牌所有者Dialogic 公司鼓勵全球領(lǐng)先服務(wù)提供商和應(yīng)用開發(fā)商提升最先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)中富媒體通信的性能。我們提升了任意網(wǎng)絡(luò)互連的可靠性，擴(kuò)大了應(yīng)用的影響，提升了擁塞網(wǎng)絡(luò)的容量。世界50大移動運營商中的48家及全球約3,000家應(yīng)用開發(fā)商都選擇通過Dialogic公司來開拓?zé)o限的可能，使用戶能夠體驗超出預(yù)期的服務(wù)。
