云計算技術的快速發展為大數據的存儲、分析、處理提供了保障。如果要問云計算是什么？那么可以簡單的理解為可以讓你體驗每秒10萬億次的運算能力。這種運算能力意味著什么？意味著可以模擬核爆炸、預測氣候變化和市場發展趨勢等等復雜數據模型。用戶通過電腦、筆記本、手機等方式接入數據中心，按自己的需求進行運算。

　　2014年5月8日，據《華爾街日報》消息，谷歌宣布收購初創公司Stackdriver，以期優化其云計算服務。與此同時，PC巨頭惠普也在同一天宣布，該公司計劃夯實云計算產品及服務市場，預計未來兩年內投資10億美元用于軟硬件升級。在國內，阿里旗下云計算子公司阿里云也增開了香港節點，這是阿里云繼杭州、青島、北京之外全球范圍內第四個對外服務數據中心。由此可見，云計算領域內的競爭越發激烈。
 

　　百會行業解決方案專家寧順明

　　但若將時間倒回到2007年，相信大多數人絕對還不知道云計算的概念，甚至聽都沒有聽說過。但也就是在這個時候，國內便已經有了一家基于云計算技術為中小企業提供服務的公司——百會。當云計算這個詞在中國才剛剛被討論了沒多長時間的時候，百會卻已經在這個領域奮斗了8年。其所推出的基于云計算的CRM（客戶關系管理）服務，已經成功為眾多中小企業提供在線服務，并獲得了國內眾多企業的認同。這樣一家成立時間并不長的企業，用自己的實際行動，早早的占領了國內中小企業云計算服務市場，一路走來究竟面臨著怎樣的挑戰？而中國CRM市場又是怎樣的情況？百會行業解決方案專家寧順明對此有著自己的看法。

　　逆水行舟 起步階段的CRM

　　1999年，Gartner Group Inc公司提出了CRM概念，即客戶關系管理。Gartner Group認為：所謂的客戶關系管理就是為企業提供全方位的管理視角；賦予企業更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。從此，CRM市場一直處于一種爆炸性增長的狀態。也就是在這時，CRM概念逐步被引入中國。

　　CRM概念的提出引起了眾多企業、管理者的注意，因為它不僅僅是一個軟件的代名詞，它也是方法論、軟件和IT能力綜合，是企業的商業策略。

　　在寧順明看來，CRM是一個管理客戶的平臺，同時也是一個十分有效的營銷平臺。除了服務客戶信息資料外，還能為企業和客戶之間的業務往來提供相關支撐：包括郵件、電話、合同、財務數據等。同時，通過CRM平臺相關數據的采集，進而實現分析評估客戶的最終目標。也就說，通過日常業務往來的數據采集，CRM平臺可以進行相關數據的整理分析，進而篩選評估優質客戶。

　　CRM受到眾多企業重視的原因，是因為它能夠為企業帶來更多的數據分析內容，這也是CRM平臺最為重要的價值所在，企業依此可以進行商業化決策。

　　雖然CRM在中國已經有了十幾年的發展歷史，但寧順明認為，“中國的CRM行業仍然處于起步發展的初級階段”。從國內外對比來看，國外市場經濟發展較早，90年代已經形成了客戶管理的理念。在國內，2000年左右，客戶管理理念已經進入國內，并開始進行推廣，改革開放與經濟的快速發展，促使企業在運作過程中需要更加高效的管理平臺，進而解決管理客戶、規范運作管理決策等問題。而CRM平臺是基于客戶管理理念而形成的，

　　雖然理念和模式已經引進，但中小型企業的管理者對于CRM并不熟悉。即使知道概念，也對CRM所能產生的價值一知半解。這也導致許多企業并沒有嘗試CRM平臺技術。因此作為從業者，百會可以說是“逆流而上”。寧順明認為，在中國的云計算市場，百會需要做的還很多。

　　先知而行 推廣具有重要意義

　　從去年開始，百會便持續推出各類公開課和沙龍活動。參加活動的企業和個人不需要繳納任何費用，同時，如果有任何疑問，隨時可以和百會方面進行溝通和聯系。對于一家企業來說，不計成本、不計回報，花費大量的人力物力財力來進行這種沒有任何收入的活動，是一件難以想象的事情。

　　但寧明順對此抱有積極的態度。在他看來，國內CRM平臺的相關技術以及成熟，但客戶管理理念還沒有達到較高的水準。在CRM領域，好的管理理念能夠設置出好的架構，再利用技術進行指導與實現，也就是起到“理念進行指導，技術進行支撐”的作用。如果企業沒有辦法接受CRM的管理理念，那么即使技術再好、效果再明顯，也無法惠及更多的國內企業。

　　因此，寧順明表示，百會愿意“通過活動的方式，與眾多的企業分享CRM管理平臺的經驗，使更多的人了解并接受CRM先進的管理理念”。

　　以近期重點推出的CRM IT行業解決方案為例，百會作為IT企業，CRM的供應商和使用者，在IT行業的CRM使用方面有著豐富的經驗，可以通過分享的方式讓CRM的價值在行業內進行廣泛的傳播，讓更多的企業了解CRM的價值。同時，寧順明表示，以經驗分享的方式進行傳播，更容易讓其他企業接受。

　　對于國內企業在CRM使用方面所遭遇的問題，寧順明解釋道，隨著中國經濟的快速發展，許多中小企業在自身的發展過程中很難有時間停下來進行反思：自己到底需要什么，而往往在遇到瓶頸的時候才會去學習，尋找解決問題的辦法。但事實是，很多企業在發展過程中沒有足夠多的時間來進行相關技術的了解，這就導致企業在需要的時候卻無法選擇最為適當的解決方案。

　　因此，只有廣泛的推廣，讓CRM管理理念不再陌生，讓更多的企業接受CRM、了解CRM、接觸CRM，才能真正的使更多的企業獲得CRM所帶來的管理與營銷價值。

　　任重道遠 未來發展方向明確

　　通過近幾年的探索與溝通，寧順明表示，對于CRM的實際應用，企業管理者主要有兩方面的擔憂：一是擔心員工層面的接受程度。二是擔憂CRM平臺的使用體驗。

　　從員工層面來看，CRM平臺是否能夠獲得員工的普遍認同，并且使用其進行工作，是一個不確定因素。對于此，百會將會提供完整的服務進行推廣，并幫助企業進行CRM理念注入，為員工業務進行CRM的價值講解。

　　而在CRM平臺使用體驗方面，百會一直在努力進行各方面產品的整合，使平臺更方便更易使用，并且與業務人員的使用習慣等相結合提供移動辦公解決后顧之憂。

　　“CRM在中國還處于發展階段，任重道遠”，寧順明如此評價到。

　　在寧順明看來，CRM是基于大數據的沉淀進行分析，并運用云計算的模式來幫助減少用戶在硬件和環境方面的成本投入，因此要十分強調CRM平臺的應用性。百會在未來也將會以平臺的實用性優先，進行產品整合，滿足企業在實際運營生產中的需要。

　　同時，在移動互聯網加速發展的時代背景下，百會也已具備手機app軟件，將移動端與PC端進行整合，綁定用戶統一賬號，以方面使用者進行便捷的移動辦公。目前，百會CRM手機客戶端已經成型，并且有用戶已經開始使用。同時基于網絡社交應用“微信”的“強大微”也已經開始推廣，讓使用者用熟悉的軟件實現辦公。

　　寧順明表示，百會將會進行業務和產品的整合，細化行業經驗的推廣，使更多的企業能夠了解CRM平臺，并認識CRM的價值所在。