近年來在來勢洶洶的網購熱潮之下，不少相關企業能在這市場中分得了一杯羹，而從事呼叫中心外包及電子商務代運營的飛翱集團，也是其中一家與淘寶合作，落戶在上海的港商企業：公司于1997年在香港成立，從2000年開始進軍臺灣及上海，屬于較早時期打入內地市場的港商，至今在上海已立足14年。

　　說到當年開拓內地市場的故事，飛翱集團主席及行政總裁黃有權先生笑言，對于香港的中小企業而言，這市場絕對大有可為。“當初我們做這個服務性行業在內地來說是新鮮事，因為十幾年前內地 ‘服務’這個概念還不是很明晰，也沒有需求，更加無系統去支持，所以我們抓住機遇，引入香港的理念及人才等，以一個呼叫中心（Call Center）的模式提供24小時服務。”

　　洞悉先機成電商顧問

　　在經營Call Center十多年后，黃有權看到電子商務的興起，并搶占先機，于6年前進軍電子商務領域。他表明：“一直以來，我非常看好淘寶成功的運營模式，當年淘寶的規模只是現在的20%。因為當年他們的管理層看到如此龐大的發展空間，所以在6年前就將客戶服務這一業務托管給專業的外包公司做，而我們就是被選中的公司，專門負責接聽淘寶的查詢及投訴電話。我們為整個阿里巴巴系列服務的團隊，也從當年的60多人，發展至現在的900多人。”

　　黃有權先生坦言，看著淘寶的迅速發展，也反映了電子商務在中國的發展，因此在6年前集團成立電子商務部門，協助一些企業將現有的實體店轉向線上運營，由申請開店到流程設計，以及產品描述技巧等各方面提供專業意見。

　　他說：“因為如今電子商務市場發展迅速，也越來越受重視，吸引了很多國外公司希望將產品賣到中國，包括一些過去已在中國開設實體店的國外品牌，也陸續傾向開設線上商城。由于不用店鋪租金，線上運營的投資會相對減少。這些公司也因為不熟悉內地市場，加上外國的電子商務消費者與內地消費者大相徑庭，所以更需要我們提供專業的顧問服務。”

　　欠決心撐不過投資期

　　若要細數在上海駐足的港商，大家可能第一時間就會想到房地產，銀行或餐飲等行業，相反，像飛翱這一類的服務行業則較少。因此飛翱集團主席黃有權先生有充足的信心，深信可以幫助到更多港商到內地發展，而他也經常獲得香港生產力促進局的邀請進行演講分享。

　　盡管如此，他卻認為現在港資企業進入中國電子商務市場的成功率并不算高，主要是因為港商對于內地的電子商務市場知之甚少，在“學習”過程中自然會以失敗居多，“其實這個行業是開放的，有些港商曾經嘗試過，但撐不過投資期就放棄了，我想這還是取決于對市場的看法和決心的因素吧！”

　　拓線上銷售鎩羽而歸

　　他進一步指出，從不少成功個案中，已印證了中國的電子商務的龐大市場，也有很多公司能從中賺錢，只是沒有多少港商能再次分到一杯羹，“而我們因專為中小企業提供第三方代運營服務，同時也很有幸成為第一批淘寶的“淘拍檔”，因此至今能在電子商務市場占有一席之地。”

　　事實上，過去不少零售企業均揚言要開拓線上銷售平臺，經過一段時間，總結成績時卻發現大多表現不太理想。對于不少港商在電子商務鎩羽而歸，黃有權先生歸納出一個原因： 不少一直從事實體零售店的商家，在零售業的包袱太重，認為只要有技巧，用得其所定有成效。

　　飛翱集團簡介：

　　成立于1997年的飛翱集團是專為跨國公司和行業先鋒提供外包呼叫中心和電子商務解決方案的領軍企業。飛翱集團提供全方位的顧客服務，通過多種通訊渠道幫助客戶識別、獲得、保留顧客，從而把顧客的價值最大化。集團共有3000員工，業務已經遍及亞太主要地區。在大中華地區擁有4個呼叫運營中心，包括上海、昆山、香港及臺北。呼叫中心的經驗包括顧客服務熱線，撥入和撥出營銷，升級服務和回應顧客問詢等。電子商務的經驗包括網站規劃建設、網上在線及呼叫中心服務、在線市場營銷、網站管理維護和運營服務、數據統計分析。目前飛翱集團的服務語言包括普通話、粵語、上海話、閩南語、英語、日語和韓語。通過提供專業的呼叫中心外包和電子商務外包，飛翱集團在眾多行業中已成功實施了400多個項目。