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GIS結(jié)合聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用探索:全媒體時(shí)代的新生活(二)

　　應(yīng)用功能
　　GIS和聯(lián)絡(luò)中心結(jié)合的應(yīng)用除了車輛輔助基礎(chǔ)的功能以外，還可以拓展更多豐富的應(yīng)用功能。通過(guò)整合互聯(lián)網(wǎng)娛樂(lè)信息服務(wù)、社交網(wǎng)站等可形成各種各樣的應(yīng)用模式。
　　商務(wù)服務(wù)
　　商務(wù)秘書(shū)
　　對(duì)于經(jīng)理和老總們，業(yè)務(wù)十分繁忙，許多細(xì)節(jié)的事情都交由秘書(shū)打理。對(duì)于出行的商務(wù)人士們最想要的就是有隨身的商務(wù)秘書(shū)。通過(guò)車載終端或任何智能設(shè)備隨時(shí)隨地的向車主提供貼心的商務(wù)服務(wù)：事務(wù)處理提醒、安排行程、機(jī)票、酒店預(yù)定、文件朗讀、會(huì)議召開(kāi)……在辦公室辦理的所有業(yè)務(wù)幾乎都可以在車上完成，這一切只需要一個(gè)按鍵接通專門(mén)的聯(lián)絡(luò)中心，一對(duì)一的貼心秘書(shū)服務(wù)就可以享受到了。用戶也可以選擇語(yǔ)音命令、文本朗讀的方式自動(dòng)服務(wù)，所有功能都不需要額外操作，動(dòng)動(dòng)嘴一切搞定。
　　貨運(yùn)追蹤
　　對(duì)于物流運(yùn)輸公司來(lái)說(shuō)，高效的管理運(yùn)輸車輛乃是重中之重。綜合利用衛(wèi)星定位、地理信息系統(tǒng)、物流信息及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，物流公司能夠?qū)崟r(shí)跟蹤查詢每輛運(yùn)輸車的位置，車速，運(yùn)貨種類，出發(fā)地和目的地等信息，并且運(yùn)輸車輛與調(diào)度中心（聯(lián)絡(luò)中心），運(yùn)輸車輛之間能進(jìn)行實(shí)時(shí)通訊，從而大大了方便了貨物運(yùn)輸?shù)慕M織，提高了貨運(yùn)效率。這項(xiàng)技術(shù)在危險(xiǎn)品運(yùn)輸中尤其重要。像劇毒，易燃易爆品的運(yùn)輸，一旦運(yùn)輸途中發(fā)生意外，后果將不堪設(shè)想。通過(guò)GIS技術(shù)，運(yùn)輸公司可以隨時(shí)跟蹤危險(xiǎn)品的行蹤，另外，在司機(jī)超速駕駛時(shí)以及其他非正常行駛狀態(tài)時(shí)，還能發(fā)出警報(bào)，從而最大限度的確保運(yùn)輸安全，在意外狀況發(fā)生時(shí)，也能第一時(shí)間確定發(fā)生地點(diǎn)，為后續(xù)搶救工作提供了非常大的便利。　
　　隨著城市化進(jìn)程加快，城市規(guī)模不斷擴(kuò)大，人們出行已經(jīng)離不開(kāi)現(xiàn)代交通工具，對(duì)于不方便自己開(kāi)車的人們只有選擇公共交通出行，然而又不得不忍受公共交通的擁擠、等待時(shí)間長(zhǎng)等問(wèn)題。而細(xì)心的市民會(huì)發(fā)現(xiàn)有的車次空閑、有的車次擁擠，有的半小時(shí)等不到，有的車次一次幾輛車接連到。這些都是車輛調(diào)度相對(duì)不靈活導(dǎo)致的。
　　智能車輛調(diào)度同樣可以利用在物流、城市執(zhí)法、道路救援等多領(lǐng)域。
　　娛樂(lè)服務(wù)
　　信息點(diǎn)播
　　在等車、排隊(duì)加油（充電）、等人等空閑時(shí)刻，可通過(guò)車載終端點(diǎn)播電影、音樂(lè)、娛樂(lè)節(jié)目、新聞、股票信息等，也可通過(guò)智能手機(jī)實(shí)現(xiàn)此功能。
　　餐飲、娛樂(lè)信息推送
　　由于競(jìng)爭(zhēng)激烈，各種餐飲、娛樂(lè)廣告信息漫天飛，這些信息大多是通過(guò)媒體、傳單、短信、網(wǎng)站（如正流行的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)）等，在我們消費(fèi)的時(shí)候往往要提前查找地址、聯(lián)系商家，等去消費(fèi)的時(shí)候又可能因各種原因讓消費(fèi)者覺(jué)得不方便，如打折信息過(guò)期、地址難找到、排隊(duì)等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、當(dāng)日供應(yīng)售罄等等。干嘛不在我們路過(guò)某地的時(shí)候順便享受到優(yōu)質(zhì)又實(shí)惠的服務(wù)，避免白跑一趟呢？
　　通過(guò)GPS獲取車輛位置信息，可在一定范圍內(nèi)搜索相關(guān)商家打折促銷信息，并實(shí)時(shí)顯示服務(wù)狀態(tài)（空閑、忙、預(yù)計(jì)等待時(shí)長(zhǎng)等）和空閑車位信息，車主可以選擇感興趣的商家并且避免了排隊(duì)和找不到停車位的尷尬。
　　此類信息需要GIS平臺(tái)、商家信息平臺(tái)、商家實(shí)時(shí)信息綜合起來(lái)分析得出，可通過(guò)車載終端，也可由任何智能設(shè)備（智能手機(jī)）接受，極大方便消費(fèi)者，提升服務(wù)感受。
　　旅游景點(diǎn)（智能導(dǎo)游）
　　到一個(gè)新城市往往希望游覽一些當(dāng)?shù)孛麆伲藚F(tuán)還有別的辦法嗎？參團(tuán)行程固定不靈活，自由行呢又可能因?yàn)闆](méi)有當(dāng)?shù)嘏笥褜?dǎo)游而不能盡興。
　　智能導(dǎo)游可以解決自駕游（自由行）的后顧之憂。根據(jù)GPS實(shí)時(shí)位置信息，通過(guò)后臺(tái)連接旅游資料信息系統(tǒng)隨時(shí)隨地做導(dǎo)游，可將導(dǎo)游信息以文本和圖片形式發(fā)送，通過(guò)自動(dòng)朗讀播報(bào)給用戶，也可由用戶呼叫聯(lián)絡(luò)中心獲得更專業(yè)的人工導(dǎo)游服務(wù)。
　　社交服務(wù)
　　車友聯(lián)絡(luò)
　　車友會(huì)是汽車網(wǎng)站催生的產(chǎn)物，參與者多是年輕人。在線上通過(guò)論壇、即使聊天工具等方式交流，內(nèi)容從車相關(guān)話題開(kāi)始到吃喝玩樂(lè)，通過(guò)GPS定位以及聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)可以使車友之間隨時(shí)隨地的交流，互助，如新手遇到什么問(wèn)題通過(guò)接通聯(lián)絡(luò)中心迅速呼叫車友幫忙解決，甚至附近車友可迅速趕過(guò)去幫他解決棘手問(wèn)題（如新手不會(huì)換備胎）；亦或某區(qū)域車友發(fā)現(xiàn)什么信息隨時(shí)傳遞給其他車友；發(fā)起活動(dòng)同臨近的車友聚會(huì)等。
　　當(dāng)然車友如果未開(kāi)車也可通過(guò)智能手機(jī)、電腦等任何方式參與，通過(guò)身份識(shí)別、位置信息識(shí)別即可方便的聯(lián)絡(luò)附近車友、朋友，及時(shí)方便參與線上、線下活動(dòng)。
　　約上三五好友，駕車農(nóng)家樂(lè)、采摘，或是KTV、組團(tuán)吃大餐、開(kāi)party，現(xiàn)在都變得這么方便。就是要享受生活。
　　姻緣對(duì)對(duì)碰
　　當(dāng)今社會(huì)是個(gè)快節(jié)奏的社會(huì)，許多上班族工作占用了大部分的時(shí)間，少了許多交友的機(jī)會(huì)，所以目前許多的社交、征婚類網(wǎng)站、相親電視節(jié)目異常火爆。然而對(duì)于網(wǎng)站、電視等形式，如果真的要參與進(jìn)去還是需要花費(fèi)很多的精力的，能不能利用人們空閑、瑣碎的時(shí)間來(lái)進(jìn)行社交活動(dòng)呢？當(dāng)然可以。通過(guò)智能手機(jī)、車載系統(tǒng)可以讓人隨時(shí)隨地同朋友交流，尤其基于GPS定位技術(shù)，可以使線上的交流方便的轉(zhuǎn)為線下更真實(shí)的互動(dòng)。
　　通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)、車載終端等多種方式接入，設(shè)置性別、個(gè)人資料、愛(ài)好、期望另一半的情況等信息，在出行過(guò)程中隨時(shí)都可能有機(jī)會(huì)出現(xiàn)，通過(guò)即時(shí)在線交流、語(yǔ)音或視頻通話、定位位置、線下約會(huì)，真實(shí)性大大提升，成功率也會(huì)提高不少。
　　其他
　　聯(lián)絡(luò)中心和GIS、物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的結(jié)合還有很多模式，這里只是拋磚引玉，如和道路信息結(jié)合的智能交通、和4S銷售維修數(shù)據(jù)結(jié)合的主動(dòng)4S服務(wù)等，都形成特色的應(yīng)用服務(wù)，最終為人們的生活帶來(lái)更大的便利。技術(shù)和應(yīng)用的結(jié)合往往會(huì)帶來(lái)意想不到的效果——科技改變生活。
　　關(guān)于英立訊科技
　　英立訊科技（Zinglabs）作為國(guó)際領(lǐng)先的高效能一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)倡導(dǎo)者，一直秉承“創(chuàng)新設(shè)計(jì) 追求卓越”的理念，經(jīng)過(guò)多年研發(fā)在ZingFramework®高效能一體化架構(gòu)的引領(lǐng)下，成功推出ZingSwitch® CVNET(i) （Contact-Center Versatile Network）系列產(chǎn)品，為用戶開(kāi)創(chuàng)一個(gè)全面支持業(yè)務(wù)、融合全媒體、安全可信賴的一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)和運(yùn)營(yíng)績(jī)效管理平臺(tái)，并被業(yè)界譽(yù)為第四代聯(lián)絡(luò)中心的代表。公司專心致力于CallCenter和CTI領(lǐng)域，多年來(lái)成功為中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行全國(guó)95599、中國(guó)人民銀行總行、中央國(guó)債總局、商務(wù)部全國(guó)12312、中國(guó)石化全國(guó)服務(wù)熱線、國(guó)家電網(wǎng)95598、上海世博會(huì)、北京人民廣播電臺(tái)等眾多行業(yè)高端用戶構(gòu)建聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)。回歸民族品牌后，英立訊將立足于一個(gè)嶄新的起點(diǎn)，作為原廠商繼續(xù)在聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域不斷專研和探索，創(chuàng)一流產(chǎn)品品牌和服務(wù)品牌，并通過(guò) ZingSwitch® CVNET(i)系列產(chǎn)品帶您輕松跨入全媒體聯(lián)絡(luò)中心的“感•動(dòng)”時(shí)代。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《GIS結(jié)合聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用探索:全媒體時(shí)代的新生活(二)》，本文關(guān)鍵詞 GIS,結(jié)合,聯(lián)絡(luò),中心,應(yīng)用,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。