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五星電器升級呼叫中心 “一站式”全程服務

　　在五星電器迎來十三周年慶的前夕，五星呼叫中心搬遷至新的辦公環境，進行硬、軟件和服務上的全面升級，通過在線接觸方式，鼓勵廣大消費者對熱線的充分應用。消費者只需撥通五星服務熱線4008286666，即可體驗五星“一站式”溝通的全過程服務。針對呼入用戶來電需求，五星還將發送對應的短信提示。同時，五星“服務e通”系統也可通過移動服務器及時處理在送貨或安裝過程中遇到的各種情況，發揮巨大優勢。
　　五星電器呼叫中心秉承“一個電話解決一切問題”的宗旨，竭誠為用戶服務，自成立以來通過不斷努力，獲得了廣大消費者的認可和稱贊，為更好的服務于消費者，目前五星呼叫中心已從硬、軟件和服務上全面優化升級，其中，僅是客服代表就增加了30%。五星介紹，五星的客服代表具備專業、豐富的家電產品知識，卓越的顧客溝通能力，致力于為消費者提供優質的服務體驗，讓消費者從滿意到感動。
　　升級后的五星呼叫中心讓消費者享受到“一站式”溝通體驗，體驗全過程服務。之前，五星經過充分的市調和實際經驗，根據消費者的不同需求，將在線電話服務進行優化分類，升級后的語音系統分為：家電顧問服務預約、產品咨詢、五星服務預約、廠家服務預約和安裝位置設計等不同類別。消費者撥通五星服務熱線后，五星的客服代表將根據類別和顧客需求與相關部門及時取得溝通，在獲取處理結果后帶給消費者滿意的答復。無論是售前的產品咨詢，還是售中的上門設計預約，或是售后的準時送貨、安裝預約、故障咨詢報修、移機等一切需求，五星都將竭誠為您解決。全新優化的五星呼叫中心還將充分利用短信平臺，針對呼入用戶的來電需求，為其發送相應的短信提示。五星發送的短信類型主要分為：注意事項、溫馨提示、客服回復三類，將根據消費者要求提供短信服務。
　　同時，五星“服務e通”系統也可通過移動服務器及時處理在送貨或安裝過程中遇到的各種情況，發揮巨大優勢。對于在五星購買完家電有送貨和安裝需求的消費者，“服務e通”會在提貨后向其發出即將送貨的提示短信。在送貨或安裝完成后，五星會在十分鐘內對消費者進行語音回訪，從而有效掌握消費者的真實體驗，提升服務。根據語音回訪的結果，五星還會對其中反映不滿意的消費者進行進一步的人工回訪，力保在24小時內解決問題，讓消費者滿意。
　　五星呼叫中心的全面升級也在員工關懷上流露出更多的體現。全新辦公設備，更多人性化設計，配備單獨淋浴房、健身房、休息室、培訓室。給員工帶來更多福利的提升。據五星呼叫中心負責人表示，五星的企業愿景就是讓生活更有樂趣、更舒適。服務好我們的員工，讓員工‘更有樂趣，更舒適’起來，他們才能更好地服務顧客，并且把這種樂趣和舒適傳遞給每一位顧客。五星呼叫中心的搬遷和提升，帶來了更好的硬件設備和軟件上的優化，讓在這里工作的五星人更開心舒適，而他們的這種心情會轉換為工作上的動力，員工滿意、顧客滿意、供應商滿意、社會滿意，五星才能滿意，這樣才是良性的循環。
　　據悉，未來里五星還將開辟“家屬日”、“消費者開放日”，邀請消費者代表和員工家屬參觀企業和服務呼叫中心。并通過輪流讓五星各店店長到呼叫中心擔任“專家坐席”的方式，讓他們更加深入了解顧客對五星服務的感受，審視現有服務中的不足，從而優化服務流程，創新服務內容。

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