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全國客服變“折磨人”熱線康師傅竟自動拒絕服務

　　在小商店買了一袋糕餅，想打康師傅的客服電話反映問題，卻怎么也打不通。昨天，接到青島市民求助后，記者撥打康師傅客服熱線，竟被告之“該號碼不提供服務”。再撥打其他知名品牌的客服電話，竟然也有三分之一無法接通。銀行的客服號碼倒是隨時能夠接通，但一個個業務廣告聽完后，前前后后摁了6次選擇鍵，仍然進入不了需要的人工服務。購物、維修、出行……撥打電話就可以解決問題的同時，人們卻發現，漫長的語音提示讓人欲掛不能；24小時客服熱線往往成為考驗人“耐力”的熱線。
　　全國客服變“折磨人”熱線
　　“對不起，該號碼暫不提供服務……”昨天，根據讀者反映，記者試著撥打了康師傅糕餅的全國客服電話4006510022，卻得到這樣的答復。記者又撥打康師傅方便面的全國客服電話4006185588 ，卻得到答復：“對不起，您要的電話忙。 ”半小時之后記者再次撥通電話，聽到的依然是這樣的答復。
　　蘇泊爾的400全國客服電話則不斷回音：“對不起，呼叫不成功，請稍后再撥……”金鑼肉食的全國客服電話則直接無法接通。隊列中只有一人在等待，等了五分鐘確認仍然無人應答，家住連云港路的市民林先生也反映，他給一款游戲卡客服打個電話半小時無人接聽，終于聽到電話傳來一聲：“目前隊列中只有您一人在等待”，本以為馬上就可以得到答復，沒想到5分鐘后又出來個聲音：“對不起，坐席繁忙……”讓林先生百思不得其解：“就我一個人了還有什么好忙的？現在的客服電話怎么這么難打啊？ ”記者稍后撥打的幾通電話中，三分之一的全國客服電話無法打通。
　　人工接聽電話流行“朝九晚五”
　　“現在是下班時間，我們的工作時間是周一至周五上午9：00-12：00，下午14:00-17:00……”記者昨晚6時撥打徐福記食品的全國客服電話，對方的自動語音提示已經進入下班時間。記者在采訪中發現，有近一半的全國客服電話并不是24小時服務的，康師傅飲品的客服電話也稱：“現在暫時不能為您提供人工服務，請您留下寶貴意見、姓名和聯系方式，我們會稍后與您聯系……”
　　“全國客服電話：400×××××××工作時間周一至周五：9:00-18:00……”記者打開一些公司的網站，發現不少公司的官方網站上已經貼出了客服電話的工作時間，這些公司的人工客服多數采用“朝九晚五”的工作時間段，過了時間都轉入電腦服務。
　　銀行客服電話最考驗忍耐力
　　電話撥通了，先來一段廣告，聽了以后還不明白按哪個鍵，轉人工服務還需耐心聽音樂。昨天，記者徹底被客服電話考驗了一下自己的忍耐力。一家銀行的客服熱線不斷提醒記者從1到9的選擇，一個業務接一個業務介紹，好不容易即將到人工服務了，最后還要輸入身份證號或銀行卡號。當記者急忙找到身份證后，客服電話因等待超時而自動掛機了。沒辦法，再打一次。耐著性子，好不容易等到輸入身份證號這一關，一著急，接連輸錯兩次。沒辦法，只有從頭再來。好不容易將身份證號輸入正確后，電話里又傳來“人工坐席忙，繼續等待請按1”的提示音。接連聽了兩次同樣的提示音后，客服電話再次因超時而自動掛機。記者花了15分鐘的時間，最后還是沒有接通人工服務。記者隨后撥打的一家股份制商業銀行竟然要經過6次選擇才能進入人工服務環節，有的銀行還會在客服電話中進行理財產品的宣傳。撥打電話的過程真是考驗耐力。

青島新聞網

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全國客服變“折磨人”熱線 康師傅竟自動拒絕服務

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