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　　CTI論壇(ctiforum)10月27日消息（記者潘婷婷): 在金融行業，尤其是銀行、保險、再保險類機構和企業，以及電信行業中，激烈的市場競爭環境下電話營銷及服務無疑是整個營銷環節中極為關鍵的一環。一部分機構和企業經過細致的成本核算和效果評估后，將這個關鍵環節委托給專業的外包呼叫中心來進行。這樣做的好處顯而易見：成本可控，服務專業，行業資源尤其是客戶資源極為豐富，在電話營銷中對客戶的精準分析和再開發也是一般企業呼叫中心所望塵莫及的。
　　上海宜保即是這樣提供專業金融服務外包的供應商，經過四五年發展，已經備受金融服務機構及服務外包行業的關注。相對以往傳統外包呼叫中心已經有了顯著飛躍：專業的行業外包服務不僅僅提供呼叫中心應答和外呼服務，其最具含金量的關鍵是深挖客戶價值，精準分析客戶信息，針對不同客戶提供定制化的電話營銷、維護和培訓服務，從而使服務質量和外呼效果都有明顯改善，同時對效果進行追蹤和分析，使呼叫中心的作用能得到最大發揮。
　　宜保西安分公司通過自身業務實踐和長期慎密的考察，于2011年6月選擇重慶全宇作為呼叫中心系統提供和服務伙伴，初步建立了600坐席規模的專業外呼系統。系統采用東進技術Keygoe系列多媒體交換機，系統除了保證呼叫中心基本的功能豐富和安全穩定需求外，最大特色是其靈活性和便捷性。宜保西安的600坐席呼叫中心在短短兩周時間內完成部署并上線運營，完全滿足系統對語音和數據處理、多種應用的實現、與其他系統的無縫聯動等要求，并且在可控成本內預留規模和功能模塊擴容接口，對于今后系統升級的便捷性和安全性做了充分考量。無數的行業成功應用的經驗是此次大容量呼叫中心順利上線運營的保證，對于大容量呼叫中心，無論是搭建者還是使用者，能夠精準把握客戶需求并提供貼心周到的服務，都是致勝之本。

CTI論壇報道

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