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OLYMPUS KEYMED選擇阿爾卡特朗訊部署客戶服務解決方案

　　CTI論壇(ctiforum)10月13日消息（記者張潔):日前，阿爾卡特朗訊企業網絡宣布為全球領先的特種醫療、影像和工業設備制造和提供商Olympus KeyMed提供一系列通信解決方案。阿爾卡特朗訊能夠提供廣泛的業務增強型企業級產品，幫助客戶創建更高效的溝通和協作平臺。
　　部署了阿爾卡特朗訊企業網絡提供的網絡、數據中心和客戶服務解決方案，Olympus KeyMed將實現網絡轉型，更好地利用IT資源和應用交付，以改進客戶服務和多渠道溝通，包括語音、電子郵件以及呼叫中心座席人員的網絡聊天。憑借阿爾卡特朗訊提供托管模式運行客服方案，將支持采用新媒體溝通方式的客服工作，幫助Olympus KeyMed的1200名員工將更高效地為客戶服務。
　　Olympus KeyMed集團物流和供應部門經理Michaela J. Samuels表示：“我們需要一個足夠強大的網絡支持6個遠程站點，在日常業務中能輕松持續地保持高品質服務水平。在認真了解阿爾卡特朗訊的新型網絡基礎架構、擴展的通信和聯絡中心解決方案后，我們最終確定了未來的投資選擇。”
　　Olympus是享譽全球的企業，曾發明世界上首臺胃腸攝像機、首個采用光纖圖像傳輸技術的可彎曲內窺鏡，以及內窺鏡檢查中首個集成常規和高清電視系統的視頻系統。全球各地的醫院、診所和醫生都在使用Olympus的產品為患者提供醫療服務。
　　Olympus KeyMed希望員工能利用高效的通信工具，與客戶進行更高效溝通和服務。在獨立通信顧問IG Group的協助下，Olympus KeyMed制定能確實改善員工和客戶服務水平的通信網絡的發展計劃。
　　為具體應對客戶服務方面的挑戰，Olympus KeyMed選擇部署阿爾卡特朗訊Genesys 緊湊版聯絡中心（Genesys Compact Edition Contact Center）解決方案。該解決方案將使Olympus KeyMed的聯絡中心座席和技術資源能高效回復客戶的問題，提供高質量的客戶體驗。Olympus KeyMed還部署了阿爾卡特朗訊基于應用流暢網絡（AFN）的數據中心交換解決方案。這一獨特的解決方案提供了完整的數據中心交換架構，并且通過具有創新的“mesh”架構設計的網絡虛擬化擴展了數據中心的界限，從而降低運營成本，使企業利用IT資源，優化不同站點和設備之間員工的應用交付。
　　Samuels進一步表示：“我們找到了懂得我們需求，能和我們進行整體戰略協作的合作伙伴。阿爾卡特朗訊認真分析了我們的需求并提供相應對策，為我們帶來了端到端的解決方案。我們相信這些解決方案將高效地滿足客戶的需求。”
　　NextiraOne UK是歐洲領先的通信系統集成商。作為阿爾卡特朗訊的重要合作伙伴，NextiraOne UK將參與該解決方案的部署與管理。
　　阿爾卡特朗訊提供的網絡解決方案
　　Olympus KeyMed部署的全新網絡包括屢獲殊榮的OmniSwitchTM 10K模塊化局域網機箱式交換機、OmniSwitchTM 6900可堆疊架頂式局域網交換機以及OmniSwitchTM 6850E可堆疊局域網邊緣交換機，構成了數據中心的“應用流暢交換機架構”（Application Fluent Switching Fabric）。該網絡還包括阿爾卡特朗訊Genesys精簡版聯絡中心，擁有CCTeamer及OmniPCX企業通信服務器、My Instant Communicator （我的即時通信器）、Wi-Fi語音通話等功能。
　　關于應用流暢網絡
　　AFN是一套簡化的、高度可靠、低延遲且內置安全功能的網絡。它獨特地將“應用”作為網絡的中心，自動化控制系統能夠根據業務優先度向應用提供智能帶寬分配。AFN可實現物理網絡的虛擬化，能耗更低且更緊湊，從而降低成本。在數據中心，按照業務管理應用，將實現虛擬機的自動化移動，并實現混合云模式。
　　關于阿爾卡特朗訊
　　阿爾卡特朗訊是全世界服務提供商、企業，以及包括國防、能源、衛生、交通和政府在內的戰略產業值得信賴的轉型合作伙伴，幫助其為終端用戶提供語音、數據和視頻服務。作為一個在固定、移動、融合寬帶市場、IP 技術、應用和服務領域的領導者，阿爾卡特朗訊擁有通信行業最大的創新機構貝爾實驗室提供的卓越技術以及資深專家。阿爾卡特朗訊業務遍及130個國家，是一個擁有全球資源的本地合作伙伴。2010年阿爾卡特朗訊調整后的預編收益達到160億歐元。公司總部設在法國，執行辦公室設在巴黎。

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