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　　CTI論壇(ctiforum)9月22日消息（編譯/劉煜）:據國外媒體報道，業務轉型的客戶互動分析解決方案領先的供應商Nexidia公司，戰略勞動力管理（WFM）解決方案的領先供應商Teleopti，兩個公司日前宣布建立伙伴關系，為呼叫中心帶來最佳品牌的座席代表績效管理和WFM的解決方案。 Nexidia公司衡量應用的獨特性能提高了Teleopti公司的基于技能的呼叫中心座席預測和排班，而Teleopti公司的排班遵守率指標驅動采用Nexidia Evaluate更大的績效管理。
　　呼叫中心經理利用Nexidia公司的Evaluate應用來不斷更新和改變他們想要的衡量座席代表的績效指標。 Nexidia公司專利語音搜索技術，可以用動態變化的績效，取代舊的靜態的質量監控記分卡，采取不斷變化的業務需求相一致的措施。這些靈活的績效措施與Teleopti的勞動力管理解決方案相整合，Teleopti CCC，通過基于技能的排班提高座席代表的預報，以確保座席代表在繁忙的通話時間有正確的技能和專業知識來解決特定的客戶查詢。
　　除了排班，Teleopti公司的解決方案跟蹤每個座席每一分鐘的排班表，以確保排班遵守率，座席代表關鍵的績效指標。這個數據與Nexidia Evaluate集成作為一個單獨的組件，以評估座席代表績效對企業戰略目標的影響，確保座席代表和團隊績效按照活動來衡量，提高公司的盈利能力。
　　Teleopti公司總裁Magnus Geverts表示：“通過Nexidia公司復雜語音分析能力與Teleopti公司勞動力管理解決方案相結合，我們的客戶發現提高座席代表與客戶之間互動的必要信息，隨著客戶滿意度的增加，企業將體驗到更好的投資回報。
　　與傳統的錄音系統相比，Nexidia 與Teleopti聯盟為呼叫中心提供了一個靈活的開放式的標準系統，它可以快速、輕松地監控座席代表與呼叫者的互動，改善呼叫中心的運營。
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CTI論壇報道

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