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　　2011年6月23日，神州租車呼叫服務中心在北京舉行項目啟動會，正式接軌CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型國際標準。
　　“呼叫中心運營能力成熟度模型”是一套完整的以“客戶為中心”的運營管理體系。它通過設計與規化、運營與管理、數據與績效、顧客體驗、創新與提高5個維度、170個考核點對呼叫中心進行360度評測，找出呼叫中心運營中的不足，進而采取措施使整個呼叫中心的運營能力得到不斷提高。
　　此次，神州租車呼叫服務中心正式啟動該項目，標志著神州租車全面跨入了國際標準化運營的新紀元。將在提高客戶滿意度、提高服務質量、提高專業能力、提高工作效率的同時降低成本，增加企業的競爭力和品牌聲譽。
　　神州租車副總裁宋一凡在致辭中表示：此次認證恰逢神州租車呼叫服務中心大規模擴張的關鍵時期，是對神州租車客服工作的一次全面檢閱，同時也是神州租車面對新的管理難點而積極部署的一個戰略舉措。公司各級領導對項目實施非常重視，希望在項目實施進程中對比標準找差距、認清差距謀措施、制定措施促提升，堅定信心實現神州租車呼叫服務中心新的歷史性跨越。未來，神州租車將為更多的消費者提供同行業中更為先進、更為專業化的服務，為神州租車成為同行業中最領先的服務品牌奠定基礎。
　　CC-CMM國際標準組織主席趙溪先生在致辭中表示：神州租車呼叫服務中心是汽車租賃行業領先的運營機構，希望CC-CMM標準的理論體系能夠與神州租車呼叫服務中心的最佳實踐相融合。他同時冀望透過CC-CMM標準的導入，幫助神州租車呼叫中心在內部系統化管理、精益運營等方面實現新的突破和跨越，最終取得呼叫中心運營效率的最優化和運營效果的最大化，真正實現成為行業標桿型呼叫中心的愿景。
　　會議中，CC-CMM國際標準組織咨詢研發總監石云先生還詳細介紹了CC-CMM標準的理論框架和認證原則、項目概況和主要階段性目標。神州租車呼叫服務中心的客服總監夏寧、各級員工代表及CC-CMM國際標準認證機構相關人員出席了此次會議。

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