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12349社區救助熱線：小手機承載大責任

　　“您好，是老人家屬嗎，我是保定市社區服務中心，請您馬上前往急救中心，現在老人身體出現不適需要急救，救護車已經趕往救助地點，我們現在同時與救護車保持著通話，您可以向救護人員詳細講述一下老人的具體情況，以便到達后可以馬上展開有效救助……”這是河北保定12349社區救助熱線日常工作中的一段通話。
　　可別小看了這簡短的幾句對話，保定12349社區救助熱線在不到一年里，已經從死神手中搶回了127位老人的生命。
　　解放青年人的勞動之手
　　做好城市養老工作不僅僅意味著服務老人，同時它也是解放城市主流勞動力的一項舉措，是保障城市繼續高速發展的重要一環。眼下，一托二、二托四的家庭養老環境不容樂觀。年輕夫婦往往不僅要工作，撫養孩子，同時還要照顧好雙方的老人，很多年輕人因此陷入家庭生活的窘境，拴住了他們貢獻社會的手腳。
　　保定社區服務中心主任韓海燕向記者介紹說：保定人口數量有1100萬人，位居全國前列。隨著城市人口老齡化比例的不斷增加，從2009年開始，社區為老服務工作開始逐步嘗試引入信息化技術手段來改變現有局面，找到城市為老服務工作的新路子。
　　手機一鍵求救
　　韓海燕介紹說，威脅老人安全的首先是腦血栓、心臟病等一些突發疾病。一些獨居老人根本沒有能力應對，即使身邊有家人協助也常常無法展開科學有效的救援，因此耽誤了最佳治療時機。針對這些問題，保定社區服務中心在保定移動公司的技術支持下，開發出一鍵多點求助的老人專屬定制手機，借助獨特的技術優勢，制定出一套行之有效的緊急救助方式。
　　當老人感覺身體不適時，只要按動手機的紅色求救按鍵，手機便自動接通12349救助熱線，工作人員立即將求助者電話與老人親屬、急救中心實現多方通話，共同商定老人的救助方案，并將準確位置傳送給救援的工作人員，而后通過快捷的信息傳送方式將老人健康檔案在第一時間發送到指定的醫療機構，在信息化的支撐下，形成了一支可以和時間賽跑的救援隊伍。
　　手機健康檔案
　　給老人設立健康檔案是社區為老服務工作的又一重點。有了檔案，社區服務中心不僅可以為老人量身定制出專屬的養生保健內容服務，而且還會根據不同季節天氣提醒老人各方面注意事項，同時，還會通過社區醫療服務機構對老人健康展開跟蹤服務，是捍衛老人健康的關鍵助手。
　　精神生活健康對于老人的身體健康也至關重要，保定社區服務中心將精神慰藉服務也納入到老人的健康工作中。這項工作主要針對60歲以上“空巢”生活的老人，借助手機的語音功能為老人提供心貼心的關懷服務。為了改善老人“空巢”在家的心情環境，社區服務中心還設立免費手機節目點播服務，在一定程度上提高了老人的精神文化生活質量。
　　手機信息服務
　　除了緊急救助之外，保定社區服務中心還專門針對老人日常生活采集了大量的內容信息，根據老人特定的需求按時發送：從每天必要的天氣穿衣提醒，到老人定時的吃藥提醒，再到健康養生等老人生活必備的信息。從自動短信到人工手動短信、再到語音短信，拓展了老人獲得有效信息的方式。
　　在移動信息技術的支撐下，保定社區服務中心借助小手機破解城市為老服務的難題。據韓海燕主任介紹：為了讓信息為老服務工作得到快速開展，服務中心針對65歲以上老人采取了政府補貼話費，移動公司贈送終端，所有為老服務電話不計費的三免費措施。
　　截至目前，保定的社區服務中心借助信息化科學管理的新路子，已經在全國21個城市得到推廣。最近兩個月以來，共接待其他城市社區服務中心學習工作交流52次。

中國青年報

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